Doğtaş Montaj Hatası, Teslimat Renk Uyumsuzluğu, Servis Sorunu

Mardin Merkez Doğtaş Mobilya mağazasında A**** Hanım'ın özverili çalışması ile beğendiğim Milena koltuk takımı ve mağazada gördüğüm Milena sehpa modellerini Karabağlar şubesinden 15.07.2024 tarihinde telefon ile irtibat kurarak O**** Bey aracılığı ile siparişi vererek 7 taksit olarak ödemesini gerçekleştirerek satın aldım. Ağustos sonunda belirleyeceğimiz bir gün olarak teslimata karar verdik. Teslimat için servis numarası ile irtibat kuramadığım için O**** Bey aracılığı ile servis irtibatını kurabildim. Teslimat aşamasına kadar O**** Bey'in özverili çalışması için teşekkür ederim. Ben işteyken eşime 11.09.2024 tarihinde teslimat gerçekleştirilmiş ve mürdüm renkli üçlü koltuğun montajında bir eksik olduğunu, yeni bir metal demir malzeme getirileceğini ve montaj yapılacağı bilgisini eşime vermişler. Teslim edilen malzemeleri incelediğimde mürdüm renkli koltukta oturumda ses çıktığını ve montajın tamamlanmadığını fark ettim ve teslim edilen ürünlerden sehpaların tonunun beğendiğim renkten daha koyu olduğunu fark ettim ve servis numarasını aradığımda ulaşamadığım için Karabağlar şubesinden O**** Bey'e durumu ilettim ve koltuğun montajının kısa sürede yapılmasını ve sehpaların iadesini istedim. O**** Bey servise ilettiğini, montaj için geleceklerini ve sehpaların uyumsuzluğunu kontrol edeceklerini iletmesine rağmen hala servis gelmedi. Servis, koltukta eksik olarak belirtilen metal parçanın montajını 3 hafta geçmesine rağmen tamamlamadı ve sehpaların renk uyumsuzluğunu kontrol etmedi. Süreçte herhangi bir bilgi verilmedi. Birkaç numaradan ulaşmaya çalışsam da servis ekibine ulaşamadım. Servis ile görüşmem gerektiği iletildi. 0534*****14 numaradan ve 0534*****59 numaradan defaten servisi aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Oluşan hata veya eksiklikten dolayı benim bilgilendirilmem ve aranmam gerekirken ben ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamadım. İl dışındayken sipariş ile beğendiğim modelleri telefon ile sipariş vermiş olmam, mevcut durumu iletmiş olmama rağmen servisin eksik ve hatayı düzeltmemesi, beğendiğim sehpa rengi ile teslim edilen sehpalar arasında ton farklılığı olmasından dolayı oluşan uyumsuzluğun giderilmemesi, gerekli kontrollerin yapılmamış olmasından dolayı oluşan mağduriyetin giderilmesi, koltuğun montajının sorun çıkmayacak şekilde tamamlanması ve renk uyumsuzluğu olan sehpaların iadesinin sağlanması, servisten kaynaklı yaşanan gecikmeden dolayı oluşan hak kaybımın telafisinin göz önünde bulundurulması hususunda gereğini arz ederim.