Yanıltıcı Ürün Malzemesi Ve İade Talebi

Filiz

265

Filiz'in Teşekkür Mesajı

“Dönüşünüz için teşekkürler, telefonu duymamışım kusura bakmayın”

15.02.2026 tarihinde Ankara’daki bir Doğtaş mağazasından E*** Hanım adlı satış danışmanının yönlendirmesiyle bir zigon sehpa satın aldım. Bana ürünün MDF malzemeden üretildiği söylendi, bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Daha sonra ürünle ilgili açıklamayı incelediğimde sehpanın aslında suntalam olduğunu gördüm. Ürün, mağazada anlatıldığı gibi çıkmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve verilen bilginin gerçeği yansıtmamasından dolayı mağdur oldum.

Bu nedenle zigon sehpamın iadesini talep ediyorum, ancak aynı mağazaya geri gitmek istemediğim için iadenin farklı bir Doğtaş mağazası veya merkezi sistem üzerinden alınmasını rica ediyorum. Mümkünse iadenin adresimden ürün alınarak gerçekleştirilmesini de talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.

Gelişme

21 Şubat 15:36

Geçen pazar günü Doğtaş’tan zigon sehpa aldım, malzeme bilgisi yanlış verildiği için pazartesi günü hemen şikayet oluşturdum. Ürünü iade etmek istediğimde ilk aradığımda “aldığınız yerden iade edebilirsiniz” denildi. Zigon sehpa büyük bir ürün ve aldığım mağaza evime oldukça uzak olduğu için, ürünü kendim taşımak zorunda kaldım ve bu bana ciddi zorluk yaşattı.

Bu nedenle evime daha yakın bir mağazadan iade etmek istediğimi belirttim. İlk aşamada bu talebime “olmaz” denildi, ardından müşteri temsilcisi konuyu ileteceğini ve perşembe günü tekrar aramamı söyledi. Perşembe günü tekrar aradığımda ise işlemin hâlâ alınmadığını, herhangi bir ilerleme olmadığını öğrendim. O günden beri hâlâ somut bir aksiyon alınmadı, kimse de dönüş yapmadı.

Hem yanlış malzeme bilgisi verilmesi hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım olması nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürem dolmadan, evime en yakın Doğtaş mağazasından sorunsuz şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini ve sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Filiz

Dönüşünüz için teşekkürler, telefonu duymamışım kusura bakmayın

Filiz

3 gündür aranılmayı bekliyorum, kendim iki kere aradım, evime yakın farklı bir Doğtaş bayisinden iadesini talep ettim. BİM bile aldığınız ürünü Türkiye'nin 81 ilinden iadesini yapıyor koskoca Doğtaş bir türlü aksiyon alamadı anlayamadım ki ben daha önce de Doğtaş'tan ürün almış biriyim... Maalesef sorunumu çözemediler