Doğtaş Moderna Koltuk Takımında Erken Dönemde Kumaş Bollaşması Ve Deformasyon, Değişim Talebi

Rize Doğtaş Zivella mağazasından markanıza güvenerek Moderna model koltuk takımı ve masa sandalye satın aldım. Ürünler 3 Nisan’da teslim edildi. Düğünüm 13 Haziran’da oldu, balayından ise 1 Temmuz’da döndüm. Yani ürünleri fiilen kullanmaya başlamamız temmuz ayını buldu.

Yeni evimiz için ciddi bir bütçe ayırarak, uzun yıllar kullanma düşüncesiyle satın aldığımız bu ürünler, daha ilk aylarda kumaş bollaşması, sarkma ve kırışma gibi deformasyonlar göstermeye başladı. Üstelik evin içindeki koltukları neredeyse hiç kullanmadık. Yaz boyunca balkondaki oturma takımını kullandığımız için salon takımımız çok az kullanıldı. Hiç kullanılmayan sandalyelerimde ise yalnızca bir kez oturup kalkılmasıyla kumaşta bollaşma ve kırışıklıklar oluşuyor. Paylaştığım fotoğraflar, yaşadığım sorunun yalnızca küçük bir bölümünü gösteriyor. Sıfır alınmış, henüz doğru düzgün kullanılmamış mobilyaların bu hale gelmesi normal kabul edilebilir mi?

Ben ikinci el ürün almadım, kusurlarıyla yaşamayı kabul ederek alışveriş yapmadım. Sıfır ürün için sıfır ürün bedeli ödedim ve karşılığında kaliteli, dayanıklı, uzun yıllar kullanabileceğim mobilyalar bekledim. Sorgulanması gereken, ürünlerin neden bu kadar az kullanımda deforme olduğudur. Yeni aldığım mobilyaların kumaşlarını daha ilk aylarda tamir ettirmek zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik bu kadar erken ortaya çıkan deformasyonların tamiratla giderilmesinin, ürünlerin ilk günkü kalitesini ve dayanıklılığını sağlayacağına da güvenemiyorum.

Benim talebim tamirat değil, ürün değişimidir. Dahası, servis incelemesinin ardından günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşterinin şikâyetini kayda geçirmekle yetinmek, sorunu çözmek anlamına gelmez. Markanıza güvenerek alışveriş yaptım. Şimdi bu güvenin boşa çıkmadığını göstermek Doğtaş’ın sorumluluğundadır. Tamirat istemiyorum, değişim istiyorum ve sorunu geçiştirici bir yanıt değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.