Doğtaş Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Sorunlu Ürünler Sonrası İletişim Eksikliği

Doğtaş Mobilya’dan aldığım yemek takımı ve oturma grubu, yaklaşık 7 ay gibi aşırı uzun bir bekleme süresinin ardından 29 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sürecinde zaten çok yıprandım, ancak asıl sorun ürünler gelir gelmez başladı. Oturma grubunda ilk günden itibaren sesler gelmeye başladı ve kısa süre içinde kumaşlarda bozulmalar oluştu.

Şikayetim üzerine servis yaklaşık 10 gün sonra eve geldi ve ürünlerin arızalı olduğunu bizzat kendileri de ifade etti. Servis, oturma grubu için değişim kararı verdi ancak bu karardan sonra ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendiren. Ben aradığımda ise sürekli “kayıt açık, dönüş yapılacak” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. İletişim kuramıyor olmak, yaşadığım kalite sorunundan bile daha can sıkıcı hale geldi. Hem ürünlerin sorunlu gelmesi hem de müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 1502416958’dir. Ürünlere servis zaten değişim verdiği halde, teslimat sürecinde yaşadığım 7 aylık mağduriyet, sonrasında ürünleri doğru düzgün 2 ay bile kullanamamam ve bugün hâlâ kimsenin benimle iletişime geçmemesi nedeniyle artık değişim istemiyorum. Değişim yapılması halinde yine benzer sorunları yaşayacağıma dair ciddi endişem var. Bu nedenle, beni hem zaman hem kullanım açısından zarara uğrattıkları için, ürünlerimin iadesini ve iadenin de bugün geçerli güncel satış fiyatları üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.