Doğtaş Mobilya’da Servis Ücretinin Önceden Açıklanması İsteniyor

Doğtaş Mobilya’dan aldığım koltuk takımı için, garanti sürem dolduğu için ücretli servis talep etmek istedim. Ankara Etimesgut’taki adresim için müşteri hizmetlerini arayıp hem randevu almak hem de en azından yaklaşık bir servis ücreti öğrenmek istedim.

Telefondaki görevli, “telefonla servis ücreti veremiyoruz, servis ekibimiz gelip tespit yaptığında size ücreti söyleyecek” şeklinde cevap verdi. Yani servis eve geldikten sonra söylenecek ücrete mecbur kalmam bekleniyor. Servis ekibi geldiğinde fahiş bir ücret çıkarsa, sırf kapıma kadar geldiler diye bunu ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu durum hem müşteri açısından güvensiz hem de tüketiciye karşı oldukça haksız bir uygulama.

Ben, servis ekibi gelmeden önce tespit/servis ücretinin net olarak ya da en azından makul bir fiyat aralığıyla tarafıma açıkça söylenmesini istiyorum. Ücreti makul bulursam servisi çağırıp hizmet almak, fahiş bulursam da hiçbir bedel ödemeden servis talebinden vazgeçmek istiyorum. Bu konuda şeffaf, açık ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.