to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor.
Bursa (Demirhan Şube) Doğtaş mobilyadan 1 sene almış olduğum Brita model koltuk takımının süngerlerinde çökmeler meydana geldi. 2 üçlü 2 berjer olarak aldığımız koltuk takımının 2 üçlüsünde de oturma kısımları çöktü. Sünger eski halini almıyor. Konuyu 19-20 Şubatta Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirildi. 21 şubatta konu ile ilgili WhatsApp'tan fotoğraf, video istendi. Gerekli fotoğraf ve videolar WhatsApp'tan gönderildi. Mesaja ‘Merhaba,
Görseller için teşekkür ederiz.
Ekiplerimiz tarafından detaylı yerinde inceleme için 10 günlük süreçte adresinize tespit için ekip yönlendirilecektir.
Tarafınızı 1 gün öncesinden aranılarak servis randevunuz oluşturulacaktır.
İyi günler dileriz.
Doğtaş Kelebek yetkiliservis’ şeklinde cevap verildi. Sonrasında 14 martta tekrar aradım durumu anlattım dönüş yapılmadı. 16 nisanda tekrar aradım tekrar dönüş yapılmadı. Bu aramalar sırasında sünger siparişi verildi denildi. Garanti kapsamı içerisinde bana satılmış ayıplı ürünün tamirini asla istemediğimi yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Sonrasında 1-10 Mayıs tarihlerinde teknik servisin detaylı inceleme için adrese gelineceği söylendi. Ben tekrar garanti kapsamı içerisinde bana satılmış ayıplı ürünün tamirini asla istemediğimi yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. 29 Nisanda tekrar arayıp 5-15 Mayıs tarihlerinde teknik servisin detaylı inceleme için adrese gelineceği söyleniyor. Şubat ayından beri sorunu çözmek için en ufak adım atmayan Doğtaş Mobilya sürekli durumu erteleyerek müşteriyi bezdirmeye çalışıyor galiba. Zaten 1-10 Mayıs tarihini siz verdiniz şimdi neden değiştiriyorsunuz diyorum bana böyle bilgi geldi deniyor. Peki ben şubat ayından itibaren yaşadığım bu sorunu nasıl çözebilirim diyorum bizi arayarak diyor. Siz sorunumu çözmüyorsunuz peki bu durumdan yetkili kişilerin bilgisi var mı diyorum telefon kayıtları dinleniyor deniyor. 1 tane işini düzgün yapan çalışan, biz müşteriye 2 aydır cevap vermiyoruz, ayıplı ürün göndermişiz, kalite kontrol onayını kim vermiş, sorunu bir an önce çözelim demiyor. Sonuç olarak Doğtaş markası ürünü satana kadar Doğtaş, sonrasında sattığı ürünün arkasında durmuyor.
Gelişme
Bursa (Demirhan Şube) Doğtaş mobilyadan 1 sene almış olduğum Brita model koltuk takımının süngerlerinde çökmeler meydana geldi. 2 üçlü 2 berjer olarak aldığımız koltuk takımının 2 üçlüsünde de oturma kısımları çöktü. Sünger eski halini almıyor. Konuyu 19-20 Şubatta Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirildi. 21 şubatta konu ile ilgili WhatsApp'tan fotoğraf, video istendi. Gerekli fotoğraf ve videolar WhatsApp'tan gönderildi. Mesaja ‘Merhaba, Görseller için teşekkür ederiz. Ekiplerimiz tarafından detaylı yerinde inceleme için 10 günlük süreçte adresinize tespit için ekip yönlendirilecektir. Tarafınızı 1 gün öncesinden aranılarak servis randevunuz oluşturulacaktır. İyi günler dileriz. Doğtaş Kelebek yetkiliservis’ şeklinde cevap verildi. Sonrasında defalarca aranarak ancak 14 mayısta randevu verildi. Koltukların sadece oturma kısımları teknik servis tarafından söküldü. 25 mayısta teslim edilen kısımlarda bu sefer dikiş hatası var. Kol dayama kısmında olması gereken dikiş iç tarafta ve potluk yapıyor. İnsanların aldığı ürünle rezil olması tam anlamıyla bu. 3 Haziran tarihinde teknik servis için tekrar randevu alındı. Şubatta aradığımızda mayısta gelen servis 3 ay sonra gelir artık.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Telefon görüşmesinde bildirilen konu yine aynı şekilde 5-15 Mayıs arası adrese gelineceği. Zaten bilinen bir şeyi tekrar söyleyerek hiçbir şeyi çözemezsiniz. Şubat ayından itibaren sorunu çözmek için hiçbir şey yapmadınız. 1 kere telefon ile arayınca da yapmış olmuyorsunuz.
