to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Rahatsız ve Deforme Koltuğu İade Etmek İstiyorum
31 Mayıs 2023'te teslim edilen koltuğumla ilgili aynı gün defalarca arama yaparak şikayetimi anlatmaya çalıştım; fotoğraflar, videolar çekip gönderdim. Satın aldığım mağazanız Bodrum konacık'ta bulunuyor. Teşhirde gördüğüm ve test ettiğim koltuk çok rahattı; ancak bana teslim edilen koltuk ilk bir iki kullanımda çöktü ve deforme oldu. Arka yaslanma kısmı açılıp kapanabilmeli; fakat tek başıma açmam mümkün değil, iki kişiyle bile zorlanıyoruz.
Birimiz koltuğun üzerine otururken diğerimiz arkadan çekmeye çalışıyor. Ancak her seferinde koltuğu açıp kapatmak istediğimde birini çağırmak zorunda mıyım? Tek başıma yaşayan bir kadınım. Ne gelen oldu ne giden; defalarca farklı bölümlerinizi ve merkez telefonunuzu aradım. Ne geri arandım ne gelinip bakıldı ne de bir özür dilendi. Koltuk son derece rahatsız; teşhirdeki gibi rahat değil. Her tarafı sert ve kullanılan sünger iyice çöktü. Başka bir koltuk almayı düşünüyorum. Yardımcı olacak kimseyi bulamıyorum. Bugün cumartesi ve her yer açık olmalı; ancak 'çalışma saatleri dışındayız' diye mesaj bırakmışlar. Eğer siz geri almazsanız, bu koltuğu ne yapacağımı bilmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Evet otomatik cevap için teşekkürler. Ancak aradım o tel numarasını! Dediğim gibi çalışma saatleri dışındaymışsınız. Herhalde pazartesi aranırım diye umuyorum! Satın aldığım dükkanı aramak bile istemiyorum! Kaç kere telefonla birkaç kere de fiziksel olarak dükkana gidip talebimi ifade etmeme rağmen kimse ne geldi ne de geri aradı!
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Gelişmeler şöyle: tahmin ettiğim gibi pazartesi günü Aslı hanım aradılar, gayet nazik bir görüşme oldu; daha önceki mağazaya yaptığım şikayetlerin hiçbirisinden haberdar değiller! Mağaza hiçbir şekilde benim şikayetimi değerlendirip bilgi alışverişinde bulunmamış, destek talebi açmamış... Çeşitli kereler telefon görüşmelerimiz ve de WhatsApp görüşmeleri ve de şahsen mağaza ziyaretlerimin hiçbirisinden merkezin haberi yokmuş! Sanki ilk defa şikayette bulunuyormuşum gibi sıfırdan talebim alındı: ve en kısa zamanda ekipleri gelip inceleme yapacakmış ve de sonuç ondan sonra belli olacakmış! Yani benim koltuk kullanım sırasında yaşadığım rahatsızlık değil de ekibin değerlendirmesi göz önüne alınacak anladığım kadarıyla! Ve de ekip kullanımdan dolayı diye rapor verirse bir de üstüne servis ücreti ödemesi çıkacakmış! Şimdilik beklemedeyim!
Güncelleme: 11 Kasım şikayet giriş; 13 Kasım Doğtaş telefonla geri dönüş; 27 Kasım: 2. Bir arama yapılmadı gelip kontroller yapılacak diye bekliyoruz! Arayan soran yok!
Son gelişme: 5 Aralık 2023 salı sabah servis görevlisi 2 kişi geldiler; çok naziktiler ve detaylı koltuğu incelediler; yapılabilecekleri anlattılar, ancak yepyeni koltuk almışım ben tedavi/tamir yapılmasını değil sağlıklı yeni ürün olmasını istiyorum. Ayrıcana benim şikayetlerimi karşılayan çözümler değildi teklif edilen tadilatlar. Koltuk cümleten rahatsız, sert, kol dayanma yerlerinde sert tahtayı hissediyorsunuz yaslanınca. Uzanmak istedin mesela akşam TV seyrederken başını sanki taşa yaslıyorsun! Ben ısrarla değişim istiyorum ve de aynı ürünü de değil farklı bir ürün istiyorum! Bunu beğenmedim, zorla değil ya! Eğer farklı ürünle değişim yapılmıyorsa paramı iade istiyorum! Formlar dolduruldu imzalandı gidildi! Bugün 13 Aralık çarşamba genel merkezden cevap bekliyorum!
Vallahi hayretler içindeyim: son olarak 6 Ocak da arandım, ve görüşmeyi sağlayan İlayda hanım çok yardımcı oldu ve bana söz verdi istediğim çözüme ulaşabilmek için elinden gelen her şeyi yapacağına dair. Ama benden şikayetimi olumluya çevirmem için ricada bulundu, sonuçtan emin olamadığım için isteksizce kabul ettim, hatta Doğtaş ın yan firması ruumstore dan yaşadığım olumsuzlukların karşılığı bir hediye çeki de teklif etti. Ona da ok dedim. Ve sonrası... Tekrar servis gelmesi için kayıt açıldı. 8 Ocak da bu sefer Gönül hanım aradı ve servis günü teyit edildi, ben yine umutsuzdum bir şey çıkmayacak nasılsa gelsinler bakalım dedim. 10 Ocak da gelen ekip inanılmaz olumluydu, ve yaptıkları inceleme sonucunu merkeze bildireceklerini söyleyip gittiler. Ben yine 1 ay bekleyeceğiz herhalde deyip kenara çekildim. 12 Ocak da Gönül hanım tekrar aradığında dedim tamam, hediyenizi de istemiyorum. Ancak koltuk değişim talebimin onaylandığını söyleyince inanamadım! Ve sonrası vallahi bravo diyorum. Demek ki isteyince olabiliyormuş. Önce internetten bakıp seçeneklerimi sıralayıp sonra da Yalıkavak Doğtaş a gidip seçimimi yaptım, istediğim renk ve kumaşı da seçip siparişimizi oluşturduk! Yalıkavak exclusive deki özellikle Fatoş hanıma da çok teşekkür ediyorum, sabırla güler yüzle (olması gereken de buydu zaten) benimle ilgilendi, ve sonuca 1 adım daha yaklaştık. Tabii ki özel sipariş olacağı için 1 ay kadar sürebilir dendi... Bunu da anlayışla karşılıyorum. Değişim olacak koltukların bugünkü fiyatlarından farkı hesaplandı ve ödememizi de yaptık. Şimdi yine beklemedeyim. Brita yı satın almamdan 13 ay, ve şikayetimin değerlendirilmesinden 9 ay sonra nurtopu gibi bir yeni koltuğum olacak inşallah. Nevada 3 lü koltuğu seçtim... Umarım aynı sertlik sorununu yaşamam koltuk geldiğinde tekrar bilgi paylaşımı yapacağım. Emeği geçen herkese şimdiden teşekkürler.
