to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Kanepelerimde Çoklu Üretim Hataları Ve Kesin İade Talebim
Doğtaş’tan 21.12.2025 tarihinde satın aldığım kanepeler, pazartesi 16.02.2026 günü teslim edildi; ancak ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım. Kanepelerin kumaşında hem doku hem de renk farklılığı bulunuyor, dikişlerde belirgin hatalar var, oturma kısmındaki süngerlerde kırılmalar mevcut ve sırt kısmında boşluklar bulunuyor. Ayrıca kanepelerden birinin açılma mekanizması da düzgün çalışmıyor. Dikiş hataları ve oturma kısmındaki süngerde kırılmalar mevcut.
17.02.2026 günü bütün sorunları fotoğraf ve videolarla mağazaya gidip görüştüğümde doku ve renk farklılığını mağaza müdürü ve ekibi yani kendileri de kabul etti. Buna rağmen kanepelerin iadesini sağlamak yerine tekrar döşemeyi değiştirmeyi teklif ettiler ve iade için 15 gün içinde bilirkişinin gelip ürüne bakması ve fabrikanın onay vermesi gerektiğini söylediler. Ürünlerdeki kusurların bu kadar fazla ve teslimat anından beri mevcut olması nedeniyle tamir ya da döşeme değişimi gibi çözümleri kabul etmiyor, doğrudan iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu yaklaşım ve prosedürler hem belirsiz hem de mağduriyetimi uzatıyor.
Toplam 39.000 TL ödediğim bu ürünlerde teslimat anından itibaren sorun olduğu için, ea2026000000189 numaralı siparişim kapsamında kanepelerin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gelen bilir kişi ürünün hatalı doku ve renk olduğunu onayladı bilir kişi belgesi elimde mevcut fakat mağaza dönüş yapmadığı gibi iade sürecini fabrika yapacak diye iade sürecimi uzatmaktadır. Çözüm sağlanamamıştır
