Doğtaş Mobilya İle Yenileme Kabusu

İlk olarak 2009 yılında aldığımız ve yıllarca memnuniyetle kullandığımız Doğtaş mobilyalarımızı yenileme kararı aldık ve 2024 yılı Ağustos ayında mobilyalarımızı yine çok güvendiğimiz Doğtaş ile yeniledik. Ancak bizi bu süreçte maalesef hayal kırıklığına uğratan birçok olay yaşadık hem Doğtaş hem de mobilyaları kuran anlaşmalı oldukları Logismart ekibi tarafından. Doğtaş'tan yemek odası, salon takımı, yatak odası, çocuk odası dahil bütün ürünleri aldık. Alma aşamasında çok kibar olan kişiler alım işlemi bittikten sonra yaşadığımız sıkıntılar için aradığımızda ya da bir sorumuz olduğunda 'size dönelim' deyip hiçbir şekilde ilgilenmediler. Satış işlemi bittikten sonra daha ürünlerimiz tamamlanmadan çözümsüzlüklerle bizi baş başa bıraktılar. Her şey satış değildir. Müşteri memnuniyeti her şeyin başında olması gerekir. Her işlemde öncelikle, aldığımız mobilyaların kurulum sürecinde hatalı montaj, yanlış parça ve defolu parçalar nedeniyle montaj işleminin birçok defa tekrarlanması gerekti. Hala daha süreç devam ediyor. Her gelen mobilyanın bir tarafı hatalı ya da eksik ya da kurulum esnasında sıkıntı çıktı. Gelen ekipler kendilerinden önce çalışan ekipleri suçlayarak konuyu geçiştirmeye çalıştı. İlk gelen eşyalardan biri olan İntegra modeli köşe dolabı, gelen ekip tarafından 'bir parçası hatalı gelmiş' diye söylenerek bir parçası kurulamadı, 1 ay boyunca o şekilde bekletildi, 1 ay sonra gelen diğer ekip kalan parçanın hatası yok, malzeme tam diyerek kurdu. Bizi boş yere 1 ay beklettiler. Bu sefer dolabın bir kapısında kırık vardı, o tespit edildi ve söylendi, 1 aydır hala parça gelmedi. Aynı zamanda ışık sistemi sensörlerde de sıkıntı vardı, haftalar sonra gelen ekip onu da değiştirdi, hala çalışmayınca bunun mühendislik konusu olduğunu söyleyip ayrıldı. Işık sistemiyle ilgili 10 gün önce bir video çekmem istendi, onu da gönderdim, hala bir ses yok. Gardırobu ilk kuran ekip köşe dolap kısmını çok içeri monte edip sabitlediği için bununla ilgili her gelen ekibe düzeltilmesini, yapılamıyorsa bu gardırobun değiştirilmesi talebinde bulunmama rağmen aylardır hiçbir şey yapılmadı.
0850 800 34 87 numaralı hattan arandığımda defalarca sıkıntımı dile getirdim, şikayet birimlerinin olmadığı, burada konuşulanların dinlendiği ve sıkıntımız giderilir demelerine rağmen hiçbir değişme, iyileşme sağlanamadı.
Bu konuların çözüme ulaşmasını, olmuyorsa problemli ürünlerimin geri alınıp ücretimin iadesini istiyorum.