to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Eksik Ve Kusurlu Yemek Odası Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Nisan ayında Doğtaş exclusive Avcılar e5 şubesinden Doğtaş nita yemek odası takımı olarak yemek masası, konsol, 4 sandalye ve bir adet bench satın aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak, yaklaşık 75 bin tl tutarında peşin şekilde gerçekleştirdim. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi.
Buna rağmen yasal teslimat süresi dolmuş olmasına karşın, yaklaşık 10 gün önce, 27 Haziran cumartesi günü sadece yemek masası ve konsol eksik biçimde teslim edildi. Teslim edilen yemek masası kusurlu çıktı; üst tablada hatalar ve ahşap çökmeleri mevcut. Sandalyeler ve bench ise hiç teslim edilmedi, şu anda sadece konsol hatasız durumda.
Kusurlu yemek masası için gelen ekipler kendi çektikleri fotoğrafları sisteme yüklemiş olmalarına rağmen bu fotoğraflar yeterli görülmemiş ve günler sonra benden tekrar kusurlu ürün fotoğrafı istenmiştir. Ayrıca sandalyeler ve bench ile ilgili olarak da ben özellikle sorduğumda, yetkili “ağustos ayı sonu gibi” şeklinde net olmayan, ileri bir tarih vermiştir.
Mağaza ve yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen kimi zaman telefonlar açılmamakta, kimi zaman da farklı tarihler söylenerek süreç oyalayıcı şekilde sürdürülmektedir. Ürün bedelini baştan tahsil edip, yemek odasını hem eksik hem de kusurlu ürünle teslim etmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Kusurlu yemek masasının ayıpsız yenisiyle acilen değiştirilmesini ve eksik olan 4 sandalye ile benchin, satın alma sırasında belirtilen taahhüt süresi çoktan aşıldığı için, ek bir gecikme olmaksızın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Nisan 2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Avcılar e5 şubesinden Doğtaş Nita Yemek Odası takımı olarak yemek masası, konsol, 4 sandalye ve bir adet bench satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 75.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olacak şekilde peşin olarak yaptım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle taahhüt edildi.
Buna rağmen yasal teslimat süresi dolmasına karşın, yaklaşık 10 gün önce, 27 Haziran Cumartesi günü sadece yemek masası ve konsol eksik biçimde teslim edildi. Teslim edilen yemek masası kusurlu çıktı; üst tablada hatalar ve ahşapta çökmeler mevcut. Sandalyeler ve bench ise hiç teslim edilmedi.
Kusurlu yemek masası için gelen ekipler kendi çektikleri fotoğrafları sisteme yüklediklerini söylemelerine rağmen, bu fotoğraflar yeterli görülmemiş ve günler sonra benden tekrar kusurlu ürün fotoğrafı istenmiştir. Buna ek olarak, sosyal medyada yaşadığım sorunu detaylıca yazmam üzerine çağrı merkezi tarafından arandım ve ürünlerin durumu ile ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tarafıma, çalışanların grevde olduğu ve bu nedenle üretim ve teslimatların geciktiği, bunun bir gerekçe olarak sunulduğu iletildi. Bu durum tamamen markanın kendi iç süreci olup, benim problemim değildir. Ayrıca sosyal medyada yapılan gerçek olumsuz yorumların silinmesi de son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir tutumdur. Ödemesi çoktan alınmış olmasına rağmen, ürünler aylarca teslim edilmiyor ve müşterinin parası firmada tutuluyor.
Kusurlu yemek masasının ayıpsız yenisiyle acilen değiştirilmesini ve halen teslim edilmeyen 4 sandalye ile benchin, satın alma sırasında belirtilen taahhüt süresi zaten fazlasıyla aşılmış olduğu için, artık hiçbir ek gecikme olmaksızın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Size kesinlikle firma olarak güvenimiz kalmamıştır. Nisan ayında alınan urunu hem kusurlu, hem de eksik teslim edip üretebildiğiniz çözümleri görüyoruz. Ayrıca hala sandalyelerim üretim aşamasında bile değil. Gerçekten pişmanlıksınız.
