Doğtaş Mobilya Düğün Sonrası Evde Koltuksuz Kaldık, Teslimat Gecikmesi Mağdur Ediyor

Onur

976

Düğün yaptım, ev hâlâ boş! Doğtaş koltuklar 10 haftadır teslim edilmedi. 06.05.2025 tarihinde Doğtaş Bergama şubesinden Calista model 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjer satın aldım. Sipariş sırasında tarafıma ürünlerin 4 ila 6 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 10 hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte, 3 Temmuz 2025 tarihinde düğünüm gerçekleşti ve eşimle birlikte yeni evimize taşındık. Ancak koltuklarımız teslim edilmediği için evimizi boş olarak teslim almak zorunda kaldık. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açtı.

Aynı tarihte arkadaşım adına aldığım Teona marka bahçe mobilyası (1 üçlü + 1 tekli) teslim edildi. Yani firma teslimat yapıyor ama benim ürünüm özelinde büyük bir ihmal söz konusu.

Doğtaş yetkililerinden ricam; siparişimin ivedilikle teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tazminat, indirim veya hediye ile telafi edilmesidir. Şube çalışanlarının iyi niyetiyle süreci takip etmeleri takdire şayan ama merkezin bu konuya daha fazla duyarsız kalmaması gerekir.

İlgili birimlerin acilen benimle iletişime geçmesini bekliyorum.

Gelişme

01 Ağustos 15:53

06.05.2025’te Alınan Calista Koltuk Hâlâ Teslim Edilmedi! Hem Üretim Hem Depo Bahaneleriyle Oyalanıyoruz!

06.05.2025 tarihinde Doğtaş’tan Calista model koltuk takımı satın aldım. Bugün itibarıyla neredeyse 3 ay geçti ama hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi.

İlk haftalarda ürünün “üretim sürecinde” olduğu söylenerek defalarca kez oyalanmamın ardından, son 3 gündür “ürününüz depoya ulaştı, teslimat planlaması yapılıp gün içinde size dönüş yapılacak” deniliyor. Ancak 3 gündür ne bir arama var, ne bir bilgilendirme. Her gün oyalama, her gün geçiştirme!

Satış sürecinde oldukça ilgili davranan Doğtaş, satış sonrası süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ne maddi ne manevi karşılığı yoktur. 3 aydır evimde koltuk yok, planlarım aksadı, defalarca aramama rağmen her seferinde ezberlenmiş cevaplarla susturuldum.

Ne teslimat yapılıyor, ne çözüm sunuluyor, ne de yaşatılan bu mağduriyet için bir özür ya da telafi öneriliyor.

Buradan herkese açık şekilde uyarımı yapıyorum: Biz ettik, siz etmeyin. Doğtaş’tan alışveriş yapmadan önce bu. Paranızı, zamanınızı ve sabrınızı boşa harcamayın!

Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ve yaşanan aksaklığın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Onur

Doğtaş Teslimat Gecikmesini Hâlâ Çözmedi – Calista Ürünler Beklemede” Şikayet Metni: Doğtaş’tan satın almış olduğum 2 adet Calista 3’lü koltuk ve 1 adet Calista berjer hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu bildirmeme rağmen, aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı dönemde arkadaşım adına aldığım Teona bahçe mobilyası takımı sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak kendi adıma sipariş verdiğim ürünlerle ilgili sürekli geçiştirici cevaplar alıyor, net bir teslim tarihi verilmiyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin sadece ürün teslimatıyla değil, aynı zamanda bir özür ve telafi ile de giderilmesini bekliyoruz. Bu kadar uzun süredir bekleyen bir müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesi gerektiğini düşünüyoruz.