to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobil Uygulama Üzerinden İptal Edilen TV Ünitesinin Üç Aylık Teslim Ve İade Gecikmesi
Doğtaş Mobil uygulama üzerinden 957066313 numaralı siparişimle aldığım TV ünitesini, indirimden yararlanmak için iptal edip aynı ürünü tekrar sipariş ettim.
Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hem ilk siparişimdeki ürünün iadesi gerçekleşmedi, hem de diğer ürün teslim edilmedi.
Basit bir işlem: iki aynı ürün var; birinin iptalini yapıp diğerini göndereceksiniz. Üç aydır ödeme yapıyorum, taksiti bitti; çözüm yok, gelen ürün de yok.
Mahalle arasındaki bir mobilyacıdan alsam, çoktan teslim edilmiş olacağını düşündüğüm bir TV ünitesinin kurumsal bir firmadan üç ay boyunca ne teslim edilmemesi ne de iptalinin sonuçlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünü kullanamıyorum, ama iptal edilen ürünün parasını ödemeye devam ediyorum.
Doğtaş’tan, üç aydır beklettiği iptal edilen TV ünitesi siparişime ait tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu mobilyadan ilk ve son alışverişimdi.
Gelişme
Doğtaş. Com internet sitesinden 25.10.2025 ve 11.11.2025 tarihlerinde iki ayrı ürün satın aldım. İlk aldığım ürünü, kısa süre sonra indirime girdiği için iptal edip aynı ürünü tekrar satın aldım. Üç ayı aşkın süre geçmesine rağmen, iptal ettiğim bu ilk ürünün iade ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Sonrasında aldığım ikinci ürünün ise teslimatı geciktiği için onu da iptal ettim ve iadesini talep ettim. Bu ikinci ürünün de iade ücreti tarafıma ödenmedi. Toplamda iki ürün iade oldu ancak bunca zamandır hiçbir şekilde ödeme yapılmadı, süreçle ilgilenen kimse yok.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve “basit bir iade işlemi” aylardır sonuçlandırılmıyor. Kendi internet sayfalarında iade koşullarında en geç iki hafta içinde iade yapılacağı yazmasına rağmen bu süre kesinlikle uygulanmıyor, üç aya yaklaşan bir bekleme süresi yaşıyorum. Üstelik elime dahi ulaşmayan ürünü iptal etmelerine rağmen ücretini geri ödemiyorlar.
CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Buna rağmen üç aydır bir ürünün iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Her iki ürünün de iade ücretlerinin, gecikmeye sebep olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Halen ürünüm iptal edilmesi 3 4 ayı oldu iki ürününde iadesi yatırılmadı. Böyle bir hizmet olabilir mi? İade neden yapılmıyor ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum 8 taksit ödedim halen iade yapılmadı. Derhal iki ürünün iadesini istiyorum neden uzatıyorsunuz ne aranıp bilgi veriliyor ne de bir şey sıfır hizmet
Bu kurum hakkında işlem yapılmasını istiyorum. CİMER'e Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. İptal iade koşullarını sağlamakla yükümlüsünüz 3 4 ay olmuş paramı geri ödemiyorlar
