Doğtaş Manisa Şubesinde Mobilya Üretim Hataları Ve Yanıtsız Müşteri Şikayetleri

Yaklaşık bir yıl önce Doğtaş Çarşı Manisa şubesinden peşin ödeme ile toplamda 210 bin TL civarında tutarda koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler Ocak 2025’te teslim edildi ve sorunların tamamını daha ilk günden itibaren fark etmeme rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Koltuk takımındaki üçlü koltuklardan birinin döşemesine montaj esnasında ustaların ellerinin kiri bulaştı ve bu leke ilk günden beri olduğu gibi duruyor. Diğer üçlü koltuk ise montajdan itibaren sürekli gıcırdıyor; gelen usta iskelette kırık olduğunu ifade etti, ancak buna rağmen ürünle ilgili herhangi bir kalıcı işlem yapılmadı. Ayrıca yemek masamızın orta parçasında kabarma oluştu; bu parça için defalarca değişim talep etmemize rağmen her seferinde reddedildi ve onarım dahi yapılmadı.

Bu süreçte en az 20 defa şikayette bulunmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ve hem iki ay önce hem de iki gün önce yaptığım son görüşmeler dahil olmak üzere her seferinde yalnızca “Parçaların üretimi devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alabildim. Uzun zamandır aynı kalıplaşmış cevaplar verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin giderilmesi ve artık net bir çözüm üretilmesi için, servis formlarında yer alan 20171533414-10, 20171533414-20 ve 20171533414-30 numaralı kayıtlar kapsamında sorunlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse de güncel bedel üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.