Doğtaş Mağazasından Alınan Mobilyaların Teslimatı Bir Ay Gecikti Bilgi Verilmedi

MASKO Mobilya Center’daki Doğtaş Exclusive mağazasından 20.10.2025 tarihinde Vermont 5 kapaklı dolap, 1 adet Kalia konsol, 2 adet Kalia sandalye ve 1 adet Kalia üçlü koltuk satın aldım. Müşteri numaram 17791416, sözleşme evrak numaram ise 1502442033’tür. Toplam 199.590 TL ödemeyi sipariş oluşturulduğu gün kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim ve firmanın da siparişi fabrikaya geçtiğine dair teyidini aldım.

Yapmış olduğumuz sözleşmede ürünlerin teslim tarihi 27.11.2025 olarak yazılı şekilde bize verildi. Ancak bugün 04.12.2025 olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sürece dair net bir bilgi verilmedi.

Bugün yaptığımız son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise, henüz teslim almadığımız ürünlerin 28.12.2025 tarihinde üretimden çıkacağı söylendi. Bu tarih, sözleşmede belirtilen teslim tarihinden yaklaşık bir ay sonradır. Buna rağmen tarafımıza hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmaması, gecikme ve mağduriyet hakkında bilgilendirilmememiz ve çözüm için herhangi bir aksiyon alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ürünlerimin en geç sözleşmede belirtilen tarihe uygun şekilde, derhal ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, aksi halde yaşadığım bu ciddi mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılarak bilgi verilmesini istiyorum.