to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltukta Sünger Çökmesi, Servis Yanıtı Alınamıyor
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımının 3’lü koltuğunda sünger çökmesi sorunu yaşadım ve 29 Kasım 2025 tarihinde İzmir Doğtaş servisi üzerinden servis talebi oluşturdum. Bu talep için 8001223461 servis numarası verildi.
Tarafıma ürünün serviste olduğu ve en yakın tarihte geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim veya geri dönüş almadım. Süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzuyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum.
Ürünümün ayıplı olması nedeniyle 3’lü koltuğumun değiştirilmesini ya da en azından sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Çiğli Doğtaş mağazasından almış olduğum üçlü koltuğun kumaşında deformasyon ve süngerlerinde çökme problemi yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum.
Yapılan başvuru sonucunda servis kaydı açıldı ve sünger değişimi onaylandı; ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, servisten de herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Acil olarak servis yönlendirilmesini ve gerekli onarımların yapılmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde tarafıma dönüş sağlanmaz ve sorun çözülmezse, üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis kaydı açılmış ve ürünüm servise gelmiş görüldüğü halde hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamıştır. Sünger onayı için gönderilen servisin değişim içinde gönderilebileceğini düşünüyorum. Zaman kaybı ve mağduriyet ayrıca markaya olan güvenim tamamen bitmiştir sorunun en kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum.
