to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Yırtık Ve Gardırop Rafı Kırılması, Airfryer Kutusuzluk Ve Garanti Belgesi Sorunu
İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından aldığımız Doğtaş Savana koltuk takımı ve yanında hediye olarak gönderilen Arçelik Airfryer ile ilgili yaklaşık iki yıldır çözülmeyen sorunlar yaşıyoruz. Daha ilk günden itibaren iletişim konusunda sürekli oyalanıyor, aynı konuşmaları defalarca yapmamıza rağmen somut bir adım atılmıyor.
Hediye adıyla gönderilen Arçelik Airfryer, kutusuz ve adeta çöp poşetine sarılı şekilde teslim edildi. Kutusunu ve garanti belgesini talep ettiğimizde, kaybettiklerini söyleyip bir süre oyaladılar ve sonunda hiçbir şekilde temin etmediler. Konutla ilgili sorunlar için mağazaya bizzat gittiğimizde, mağazanın el değiştirdiğini, konutla ilgileneceklerini söyleyip bize bir telefon numarası verdiler, sorunları bu numaraya iletmemizi istediler ancak oradan da geri dönüş yapılmadı.
Kurulum esnasında koltuğun alt astarının yırtık olduğu fark edildi, sonrasında gardırobun rafı kırıldı ve koltukta bölgesel tiftiklenmeler oluştu. WhatsApp üzerinden tarafımıza fotoğrafları göndermemiz söylendi, istenen fotoğrafları göndermemize rağmen daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı ve iletişim kopukluğu devam etti.
Güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar iletişim sorunu yaşamayı ve bu şekilde geçiştirilmeyi beklemiyorduk. Koltuk takımındaki alt astar yırtığı ve tiftiklenme sorunlarının, ayrıca gardırop rafı kırılmasının garanti kapsamında giderilmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız iletişim aksaklıklarının da dikkate alınarak sürecin artık ciddiyetle ve süratle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından aldığımız Savana model koltuk takımında üretim kaynaklı kusur tespit edildi ve malzeme temini için yaklaşık 2 hafta bekletildikten sonra ürün onarım için evimizden alındı. Bu süreçte başka koltuk takımımız olmadığı için 1 hafta boyunca yerde oturmak zorunda kaldık ve durumun aciliyetini özellikle belirttik.
Onarım sonrası koltukların montajı için perşembe günü geleceğini, 11.00’den sonra evde olmamız gerektiğini söylediler. Eşim sabah 11.00’den akşam 18.00’e kadar evde bekledi, kimse gelmeyince mağazayı aradığımızda telefondaki kişi hemen dönüş yapacağını söyleyip telefonu kapattı ancak ne geri dönüş yaptı ne de sonrasında aramalarımıza cevap verdi. Yaklaşık 2 saat sonra, saat 20.10’da bu sefer montaja gelmek için aradılar. Evden çıkmamız gerektiğini, bu saatte gelmelerinin hem uygun olmadığını hem de bizi mağdur ettiklerini belirttik.
Montaj için arayan personel, sevkiyat birimiyle görüşüp ertesi gün Kemalpaşa’ya tekrar gelip gelemeyeceklerini sordu, ancak sadece belirli bir gün geldiklerini söyleyerek bunu kabul etmemişler ve montajın bir hafta sonraya kalacağını belirtmişler. Zaten bir haftadır koltuksuz kalmış durumdayız ve bir hafta daha beklemek istemiyoruz.
Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 26/06/2026 tarihinde evimize gelinerek koltuk takımımızın montajının eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ertesi günü arandım ve randevu oluşturuldu. 5 haziranda gelip gerekli incelemeler yapıldı koltukta çökme kumaşla yoğun tiftiklenme ve kırılan raf hepsi not edildi aranacağımız söylendi 2 hafta oldu arayan olmayınca ben bizimle iletişime geçen numarayı defalarca aradım ancak açılmadı. Ne yapılacağı konusunda aranmak 1 hafta ile 10 gün arası sürer dendi ancak dönüş yapan olmadığı gibi bizim işin peşine düşmemiz gerekiyor. Bu kadar zaman oyaladıktan sonra yapılacak işlemler için hala aranmamış ve ulaşamamış olmak memnuniyetsizliğimizi sürdürmemize ve güvenimizin kaybına yol açmakta.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini arıyorum bağlandığımda bizi arayıp iletişime geçilecekti ancak aranmadığımızı söylüyorum fatura eşinizin adına olduğu için onunla konuşabiliriz o bizi arasın bilgi verelim deniyor. Herkes her an müsait olup size bağlanmaya mı çalışacak bana bilgi vermiyor olabilirsiniz ama sizin bize ulaşmanız için arıyorum kendisine acil dönüş sağlayalım gecikme yaşanmış deneceği yerde işini bırakıp eşimin onları araması isteniyor.
