Doğtaş Koltuk Takımında Pamuklanma, Yetersiz Servis Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce Doğtaş Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu mağazasından Toskana 3+4+1 koltuk takımını, kurumsal bir firma olduğunu düşünerek güvenle satın aldım. Ancak koltukları aktif olarak kullanmaya başladığımızdan beri, yaklaşık 1 yıldır kumaşta yoğun pamuklanma ve tüylenme sorunu yaşıyoruz. Hem görüntü olarak çok rahatsız edici duruyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Yaşadığımız sorun üzerine firma ile görüştüğümüzde, koltukların komple değişeceği bilgisi verildi. Fakat servis eve geldiğinde yalnızca koltukların yüzeyindeki tüyleri alelacele ve yarım yamalak şekilde tıraşlayıp giderek sorunu geçiştirmeye çalıştı. Ne yazık ki pamuklanma ve tüylenme sorunu devam etti. Daha sonra mağaza ile birkaç kez daha görüştüm, ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmemize rağmen yaklaşık 3 ay boyunca kumaş değişimi için servis bekledik fakat kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten dolayı bu firmayı tercih ettiğim için pişmanım ve çevremdeki herkesi bu yaşadığım olumsuz tecrübe konusunda bilgilendiriyorum.

Yaşadığımız bu süreç sonunda mağduriyetimizin giderilmesi için koltuk takımımın komple değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.