to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuğunda Sürekli Gıcırtı Ve Kırık Parça, Cevapsız Servis Ve İade Talebi
Konya Karatay Hom Story Doğtaş mağazasından yıl başından 30.000 TL ödeyerek Hugys anne koltuğu satın aldık. Koltuk 10 Ocak civarında evimize teslim edildi ve teslimattan yaklaşık bir hafta sonra koltukta sürekli bir gıcırtı sesi oluşmaya başladı. Evimize gelen ilk servis sadece yağlama işlemi yapıp gitti, ancak sorun devam etti.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeniden servis kaydı açıldı. Bu sefer gelen servis, koltuğun kolçaklarının koltuk iskeletine monte edilme aşamasında kırıldığını, kırılan yeri sağlamlaştırmak için de vidaların altına sunta konulduğunu söyledi. Bu açıklamadan sonra ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz için değişim talebinde bulunduk. Bize en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş sağlamadı.
Yaklaşık 1 ay boyunca hem mağazada çalışan M***** Bey ile hem de Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Mağazada ilk başta “Herhangi bir sorun olursa ben yardımcı olurum, mağduriyet yaşatmam” diyen M***** Bey, daha sonra ne yardımcı oldu ne de süreci takip etti, aksine telefonda sesini yükseltip tartışma çıkaran bir tavır sergiledi. En son müşteri hizmetleri, kendilerinden daha yetkili birini hatta bağladığında, değişim talebimizin reddedildiğini, sorunun sadece küçük bir metal parçadan kaynaklandığını ve o parça fabrikadan geldiğinde sorunun çözüleceğini söylediler.
Bu süreçte hem ürünün kusurlu oluşu hem de yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle Doğtaş markasını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyeti çevremdeki herkese anlatacağım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Hugys anne koltuğunun iadesini ve ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Konya Karatay Homstory Doğtaş mağazasından aldığım Hugys anne koltuğunu, önceki şikayetimde de belirttiğim sorunlar nedeniyle iade sürecine soktum. Firma bunun üzerine beni arayıp iade işlemleri için servisi evime yönlendirdi. Servis 3 Haziran’da koltuğu evimden teslim aldı ve sonrasında benden WhatsApp üzerinden fatura ve IBAN bilgilerimi istedi. Hem faturanın fotoğrafını hem de IBAN numaramı gönderdim, ancak faturanın fotoğrafının kabul edilmeyeceği, mutlaka PDF formatında olması gerektiği söylendi.
Ben de faturanın PDF’inin bende olmadığını iletmeme rağmen, PDF formatında fatura gönderildiğinde iade ücretinin yatırılacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 1,5 hafta içinde 4 kez aradım, her seferinde “en kısa sürede gönderilecektir” denilmesine rağmen ne faturamın PDF’i temin edildi ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atıldı. 30.000 TL tutarındaki bu ürünün iadesi, firmanın kendi süreç hatalarından dolayı tamamen tıkanmış durumda ve fatura PDF’si için bile ben koşturmak zorunda kalıyorum, buna rağmen sonuç alamıyorum.
Ürün için gerekli fatura PDF’inin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve 30.000 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
