to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kanepede Çökme Sorunu Ve İade Talebinde Yaşanan Mağduriyet
Doğtaş'tan aldığımız kanepeler 20 gün içerisinde süngerlerinde çökme sorunu yaşadık. Servisi arayıp durumu anlattık bir kaç gün içinde gelip baktılar ve TV karşısındaki koltukla diğerinin yerini değiştirmemizi bir ay sonra diğerininde çökmesini ikisini birden tamir edelim ya da değiştirelim süngerlerini önerisi aldık. Müthiş çözüm tabii ki de tamirat ve değişim hiçbir şekilde kabul etmediğimizi belirttik ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler. Bize kağıt verin. Dediğimizde size dönenecekler deyip vermediler. Daha sonra ısrarla aramalarım sonucu sıfır profesyonellikle bize tost makinesiyle fotoğraf çekip tarihler vs belli olmadan sebebini belirtmeden iade uygun değildir. Bir yazı göndermişler. Yazdıkları yazılar okunmuyor. Görselini ekliyorum. 1 aya yakındır Doğtaş bizi bu şekilde oyalayıp ürün iadesini geri almıyor. Bu ayıplı malın geri iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizi aradığınız gün tekrar aradım dönüş yapacaklarını söylediler. Hala dönen kimse olmadı.
Diyarbakır Konuksever Yeni Hal Kavşağı’ndaki Doğtaş mağazasından yaklaşık 8 ay önce satın aldığımız oturma grubunda kısa süre içinde ciddi çökme sorunu yaşadık. Bunun üzerine başvurduğumuz Tüketici Hakem Heyeti, 2025/0710.1766 sayılı şikayet dosyası kapsamında ürünün geri alınmasına ve bedel iadesine karar verdi; bu karar yaklaşık 1 hafta önce çıktı. Karar yeni çıkmış olmasına rağmen Doğtaş tarafından telefonla aranarak, ürün bedelinin iadesi için koltuk takımını bizim ambalajlayıp depolarına teslim etmemiz gerektiği, ancak bu şekilde iade yapılacağı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürünün evimizden alınmaması ve bu şekilde ek külfet çıkarılması, mağduriyetimi artıran bir durum. Tüketici Hakem Heyeti’nin bedel iadesi ve ürünün geri alınmasına ilişkin kararının eksiksiz şekilde uygulanmasını, koltuk takımının Doğtaş tarafından adresimden alınmasını ve ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka hiçbir talebim olmayıp, bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve artık bu marka ile yaşadığım mağduriyetin son bulmasını istiyorum.
