Doğtaş Kalia Koltuk Takımında Üretim Kusurları Ve Cevapsız Değişim Talebi

Doğtaş’tan satın aldığım Kalia koltuk takımı 10 Temmuz’da teslim edildi ve ürünler daha ilk gün, kurulum sırasında ciddi sorunlu çıktı. Döşemelerde hatalar, koltuklarda yamukluklar ve çeşitli üretim kusurları olmasına rağmen, montaj ekibi bu durumu kendilerine açıkça iletmeme karşın “kullandıkça düzelir” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve işi bir an önce bitirip gitme çabası içine girdi.

Ürünler hiç kullanılmadan yetkili servis çağırdım. Servis, bu sıfır ürünler için tamir seçeneğini sundu ancak ben daha ilk günden kusurlu gelen bir koltuk takımının onarımını kabul etmeyerek, ürünlerin değişimini talep ettim. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleri üzerinden 8001348986 talep numarasıyla kayıt açıldı.

Aradan 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen talebimle ilgili hiçbir sonuçlandırma yapılmadı ve süreç hakkında tarafıma tek bir bilgilendirme dahi sağlanmadı. Parasını peşin ödediğim, teslimatını yaklaşık 50 gün beklediğim bir ürünün kusurlu çıkması ve buna rağmen değişim talebimde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil.

Kalia koltuk takımındaki tüm kusurların dikkate alınarak ürün değişimimin acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme verilmesini istiyorum. Önümüzdeki hafta içerisinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.