Doğtaş Bursa Şubesi Koltuk Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Doğtaş Bursa şubesinden yaklaşık 20 ay önce aldığım Bend model 3’lü koltuğumda çökme sorunu oluştu. 12 Ekim Pazartesi günü koltuk tamir için evimden alındı ve 7–10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün ayın 27’si olmasına rağmen ne koltuğum teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde hem mağazayı hem de yetkili birimleri yaklaşık 6–7 kez aradım. Her seferinde koltuğun atölyede olduğu ve ne zaman çıkacağının belli olmadığı söylendi, bunun dışında net bir tarih verilmedi ve sürecimle ilgilenilmedi. Misafir ağırlamakta zorlanıyorum, zaman zaman yerde oturmak zorunda kalıyoruz ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Koltuk tamir işleminin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve süreç hakkında net, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.