to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Biga Mağazasında 2’li Koltuk Takımı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Doğtaş Biga satış mağazasından peşin olarak bir mobilya takımı satın aldım. Satın aldığım takımın içindeki 2’li koltuk takımı ise aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimatla ilgili taleplerimi iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
0850 800 34 87 numaralı Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu fakat ne bilgilendirme yapıldı ne de yönlendirme sağlandı. Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden aldığım tüm geri dönüşler olumsuz oldu, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. Satış sürecinde gösterilen ilgi, ürün satışı gerçekleştikten sonra tamamen kayboldu ve satış sonrası hizmette ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.
Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar umursamaz, müşteriyi önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Hem Biga mağazasının hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan son derece şikayetçiyim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Geciken 2’li koltuk takımımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07 Eylül 2026 tarihinde Doğtaş Biga mağazasından bir salon koltuk takımı siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Bu süre içinde hem Biga satış mağazası yetkilileriyle hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde sorunun firmanın kurumsal sisteminden kaynaklandığı söylendi ancak bu gerekçe dışında somut bir çözüm sunulmadı ve teslimatla ilgili net bir tarih paylaşılmadı. Yıllardır kurumsal yapıdan ve işleyen bir sistemden bahseden bir firmanın sistem çarklarının bu kadar aksaması, firmanın kurumsallık iddiasını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Ayrıca bir TV ünitesi ve koltuk takımının, doğru planlanmamış sistem ve işleyiş nedeniyle Biga’dan Bandırma’ya, Bandırma’dan Erdek’e farklı zamanlarda, depo ve nakliyat giderlerini de artıracak şekilde dolaştırılması, yaşanan kurumsallık sorununun somut bir örneğidir. Doğru iletişim, ilgi, bilgilendirme ve müşteri ilişkileri kurulmadığı için hem firmanın maliyetlerinin hem de bu maliyetlerin müşteriye nasıl yansıdığının hangi çarktan geçerek oluştuğu anlaşılmaz bir hale gelmiştir.
Talebim, öncelikle koltuk takımımın daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte defalarca çözüm bulmak için cep telefonumdan yaptığım görüşmelerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşanan gecikmenin ve ürünlerin bu şekilde farklı lokasyonlar arasında dolaştırılmasının gerçek nedeninin yetkili kişilerce açık ve anlaşılır şekilde bana iletilmesini ve tüm süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Hasan Özgen
