Doğtaş Allegra Koltuk Takımı: Kalite Ve Servis Hayal Kırıklığı

Doğtaş Allegra koltuk takımını aldığım ilk günden itibaren defalarca sorun yaşadım (4'lü koltuk kırık, iç ahşaplarında oynama ve ses, berjer ayağı yamuk, kapitoneler çıkık) ve servis her seferinde çözüm üretmek yerine bahane üretti. Şimdi ise garantisi daha dolmadan 4'lü lacivert koltukta solma meydana geldi. (Kullanıcı hatası denildi. Bana bu kumaşın solabileceğini, pencere olan odalarda kullanılamayacağını kimse söylemedi. Ayrıca, garanti süresi dolmadan solan bir kumaş nasıl kullanıcı hatası olabilir. Netice bu ürünü dışarıda bahçede kullanmıyoruz evde salonda kullanıyoruz.) Kısaca kullanıcı hatası olarak sunuldu ama yine de müşteri memnuniyeti çerçevesinde fabrika belki gönderirse diye bana kumaş seçin denildi. Bana sunulan kumaş ve renk seçeneklerinde aynı renk kartela da bulunmuyor. (Hizmet şartlarına göre ürün satıldıktan 10 yıl sonrasına kadar ürünün aynı parçaları tedarik edilmek zorunda ama bunu kimse takmıyor) Bu sefer 4'lü koktuğun rengini değiştirdiğimde 3 lü koltuk ayrı renk 4 lü koltuk ayrı renk berjer ayrı hir renk oluyor. En yakın lacivert tonunu seçmeye kalktığımda ise koltuk takımının berjeri (ön tarafı krem arka tarafı lacivert renkli) ile 4'lü koltuğun lacivertin de kumaş ve ton farkı oluşuyor. Bunu belirttiğimde ise bu sefer berjerin kumaşını ücret karşılığında değiştiririz deniliyor. Böyle bir işletme ve servis anlayışı olamaz. Bundan sonra değil Doğtaş'tan ürün almak yolundan bile geçmem. Bir de aldığım ürün Doğtaş magazinin o zamanın en pahalı ürünüydü. Bir zamanların en kaliteli markasının kalite ve servis anlayışınızın yerlere düştüğünü görmek üzücü. En ucuz dediğimiz markalar bile müşterisine daha fazla sahip çıkıyor.