Bir Yıldır Çözülemeyen Koltuk Takımı Sorunu Ve Parça Bekleme Çilesi

Serhat

123

Doğtaş’tan 26.02.2023 tarihinde Mersin Doğtaş Exclusive Yenişehir şubesinden aldığımız koltuk takımında yaşanan sorun nedeniyle yaklaşık 1 yıldır servis ile uğraşıyoruz ve artık hiçbir şekilde çözüme kavuşamıyoruz. İlk servis kaydımız üzerinden neredeyse 1 yıl geçti, hâlâ net bir sonuç yok.

Servis ilk geldiklerinde ürün için onarım kararı verdi ve aylarca parça bekledik. Ardından gelen parçanın yanlış olduğu söylendi, tekrar parça siparişi verildi. Yeni parçalar geldi bu kez de getirilen parçanın yanlış ya da eksik olduğu ifade edilerek yeniden parça istendi. Şu anda hâlâ parça beklediğimiz söyleniyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Müşteri numaram 17412037’dir.

Bu süreç boyunca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece “parça bekleniyor” cevabını aldık. İki defa parça geldi, ikisinde de yanlış ya da eksik denilip tekrar siparişe dönüldü. Aylarca aynı gerekçeyle oyalandığımızı düşünüyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum.

Bu kadar uzun süre doğru parçanın getirilememesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle artık onarım istemiyorum. Ücret iadesi ya da koltuk takımının tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bir yıldır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

13 Ağustos 00:20

Doğtaş Exclusive Mersin şubesinden Brita model koltuk takımı aldık. Yaklaşık 6-7 ay önce koltuk takımımızın ayağında kırılma ve koltuklarında çökme meydana geldi, özellikle üçlü koltuğun ortası yere doğru çöktü. Sorunun çözümü için ilk olarak Mersin’deyken mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Yaklaşık 2 ay sonra teknik ekip geldi fakat malzeme eksik olduğu için işlem yapılmadı. Sonrasında tayin nedeniyle Urfa Viranşehir’e taşındık ve burada ilgileneceklerini söylediler.

Defalarca hem şubeyi hem Doğtaş müşteri temsilcisini aradık. Sürekli “malzemeniz gelecek” denildi, aylarca bekledik. Sonra “malzemeniz geldi, 1-2 haftaya geleceğiz” dendi fakat yine kimse gelmedi. Her aradığımızda “biz sizi arayacağız” denilerek oyalandık. Şikayetlerimize rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadık. Müşterisini bu kadar mağdur eden, oyalayan ve çözüm üretmeyen başka bir firma görmedik!

Serhat

“Doğtaş, tarafımıza hâlâ ‘parça bekliyoruz’ şeklinde dönüş yaptı. Neredeyse bir yıldır aynı gerekçe öne sürülmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilemiyor! Hep aynı cevaplar sonuç değişmiyor!