Berjer Takımındaki Uyuşmazlık Ve Garantili Değişimin Reddedilmesi

Kasım 2024’te 1401169799 numaralı siparişimle Doğtaş’tan berjer takımı satın aldım. Berjerlerden birinin deformitesi olması nedeniyle değişim sağlandı; ancak değişim sonrası gelen berjer, diğer berjerle birebir aynı değildi ve takım görüntüsü bozuldu.

Satın aldığım Ankara Etimesgut şubesinin kapanması nedeniyle bu farklı olan berjerin yeniden değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak süreç ilerlemedi. 2 hafta kadar önce tekrar aradığımda ürünlerimin garantisinin devam ettiği, yetkili servisin evime gelerek ürünleri kontrol edeceği bilgisi verildi. Gelen ekip, berjerlerin birbirinden farklı olduğunu açıkça teyit etmesine rağmen, firma değişim için “uygun değildir” şeklinde cevap vermiş ve hiçbir çözüm sunulmamıştır.

90.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, üstelik Doğtaş tarafından yapılan değişim sonucu takım bütünlüğü bozulmuşken, “garanti var” denip yetkili servis gönderilmesine rağmen sonunda değişimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Hem ürünlerin farklı olduğu kabul ediliyor hem de buna rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

Berjer takımımın yeniden, birbirinin birebir aynısı olacak şekilde düzeltilmesini ve farklı olan berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.