to read complaints and reviews, or file yours.Bend Koltuk Takımında Üretim Hataları Ve İade Reddi
Trabzon Kaşüstü Doğtaş mağazasından aldığım Bend model koltuk takımını yaklaşık iki ay bekledikten sonra teslim aldım ancak gelen ürün mağazada gördüğüm takım ile kesinlikle aynı değil. Takım üzerinde birçok deformasyon var, dikişler hatalı, iki koltuğun arasındaki boşluk yanlış dikimden dolayı bozuk ve görüntü olarak da son derece rahatsız edici duruyor. Berjer o kadar hafif ki adeta boşmuş gibi, üç yaşındaki bir çocuğun bile taşıyabileceği kadar dengesiz ve yan taraflardaki ahşap kısımlar bacaklara batıyor. Koltukların konforu da çok kötü, üzerinde oturmak yerde oturmaktan bile rahatsız hissettiriyor.
Bu durumla ilgili olarak mağaza üzerinden kayıt açtırdım, ekipler eve gelip koltukları yerinde gördü. Gelen kişiler de koltuğun ne kadar özensiz ve hatalı yapıldığını aslında net şekilde gördüler. Yaklaşık üç hafta sonra dönüş yapıldı ve dosyam olumsuz değerlendirilerek ne iade ne de değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ürün hem görsel olarak hem de kullanım açısından bu kadar sorunlu olduğu için koltukları neredeyse hiç kullanamıyorum.
Tüm bu nedenlerle Bend model koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Trabzon Kaşüstü şubesinden satın aldığım Bend koltuk takımı 14.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün daha ilk günden itibaren deformeler ve yanlış dikişlerle elime ulaştı. Özellikle dikişlerin sola doğru kaymış olması ve kumaştaki bozuk görünüm, yeni alınmış bir üründe kesinlikle kabul edilemeyecek seviyede.
Koltuklara otururken yanlardan ahşap benzeri sert bir kısım sürekli bacaklarıma denk geliyor ve acı veriyor, bu nedenle koltukta rahat bir şekilde oturamıyorum. Hem görsel hem de kullanım açısından ciddi bir konforsuzluk yaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtiğimde sadece 2’li koltuğu geri almayı kabul ettiler, tekli koltuklardaki hataları ise dikkate almadılar. Daha sonra aldıkları 2’li koltuğun dikişlerini düzelterek geri vereceklerini ilettiler ve bu teklifi kabul etmeme rağmen koltuk takımında hem üretim hem de Konfor açısından sorunlar devam ediyor.
Bugüne kadar iki kez servis/uzman incelemesi yapıldı. Bugün tekrar arandığımda gelen uzmanların hiçbir sıkıntı tespit etmediklerini söyledikleri, hatta bir daha servis gönderilirse benden ücret talep edileceğinin iletildiği ifade edildi. Bu yaklaşımı hem yanlış buluyorum hem de yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.
Yıllardır Doğtaş’ı tercih eden eski bir müşteriyim ve böyle köklü bir markadan bu kadar kusurlu ürünler gönderilmesini ve eksik çözümler sunulmasını hiç beklemezdim. Sipariş numaram 11161’dir. Tüm koltuk takımındaki üretim hatalarının ve özellikle yanlardan bacaklara temas ederek acı veren sert kısımların giderilmesini, tekli koltuklar için de 2’li koltukta olduğu gibi tam ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Ne zaman yardımcı olunacak acaba? Çok kötü hizmet veriyorsunuz, işiniz gücünüz sadece parayı almak sonrası yok!
