to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mobilya Ve Yanıltıcı Satış Nedeniyle İade Talebi
Doğtaş Mobilya Bornova Manavkuyu mağazasından Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 140.000 TL bedelle Giza koltuk takımı, masa takımı ve kitaplık satın aldım. Satış sürecinde mağaza personelinin yönlendirmeleri ve verdiği bilgiler doğrultusunda ürünlerin evime ve kullanım alanıma uygun olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak teslimat sonrası koltuk takımının ölçü olarak yaşam alanıma sığmadığı ve günlük kullanımımı ciddi şekilde kısıtladığı ortaya çıktı.
Teslimatı takiben yaptığım detaylı kontrolde, ek ücret ödeyerek “ceviz ağacı” olarak satın aldığım koltuk ayaklarının aslında plastik olduğunu gördüm. Ayrıca “leke tutmaz” ve “pet friendly” özellikleriyle pazarlanan kumaşın bu özellikleri taşımadığı, lekeleri tuttuğu ve evcil hayvanla kullanıma uygun olmadığını deneyimledim. Ürüne dahil olduğu söylenen kablosuz şarj modülü de çalışmamakta, masa ve sandalyelerin malzeme kalitesi satış esnasında anlatılanla örtüşmemekte ve güvenli bir kullanım sağlamamaktadır.
Şikayetim üzerine firmanın yönlendirdiği teknik servis evimde inceleme yapmış ve tüm bu ayıpları yerinde tespit ederek teyit etmiştir. Buna rağmen iade ve değişim taleplerim ilgili birimler tarafından reddedilmiştir. Hem ürünlerin ayıplı olması hem de satış esnasındaki yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” ve “yanıltıcı satış” mağduru olduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek, Doğtaş Mobilya’nın kurumsal kimliğine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Bu kopyala yapıştır mesajı sürekli her şikayete ve özellikle Instagram hesabınızda da çok kullanıyorsunuz. Sözlü olarak geçiştirilip gidiyor Yazılı olarak ne buraya ne de epostalarıma yanıt verilmiyor ki elimizde sizin servisinizin vermiş olduğu değişim ve hatalı ürün raporu olmasına rağmen. Yazılı olan gelişmelere yazılı yanıt bekliyoruz. Değişim yapılacak denilip rapor tutulmuş neden işlem devam ettirilmedi ve tüm taleplerimiz ret edildi. Bu aşamada değişimi de kabul etmiyoruz. Yasada yer alan misli ile para iadesi talep ediyoruz.
