Ayıplı Berjer Ürünün Tamir Teklifi Reddedildi, Cayma Hakkı İhlali

261974517 numaralı, 31/10/2025 tarihli siparişimle ilgili olarak, 10/12/2025 tarihinde tarafıma teslim edilen berjer ürün hakkında size yazıyorum.
Ürün, ben evde yokken teslim edildi; eve geldiğimde aynı gün yaptığım incelemede ürünün:
• Kumaş yüzeyinde çok sayıda çizik bulunduğu,
• Kol koyma alanlarında belirgin potluklar olduğu tespit edildi ve firma ile iletişime geçtim. Firma tarafından yönlendirilen personel, bu durumun açıkça ayıplı/defolu ürün kapsamında olduğunu teyit etti; ancak sadece tamir/değişim yapılacağı bilgisi verildi. Kabul etmeyip iade talep ettiğimi söylememe rağmen süreçte firma tarafından reddedildi ve ısrarla sadece tamir yapılabileceği söylendi.
Ürün için yaklaşık iki ay bekleme süresi yaşadım ve bunun üzerine teslim edilen ayıplı/defolu üründe tamir edilmesini kabul etmiyorum. İkinci el ürün almadım; taahhüt edilen ürün sorunsuz bir şekilde gönderilmedi.
Ayrıca, tüm bunlardan bağımsız olarak satış sırasında tarafıma sunulan bilgilendirmede 14 gün cayma hakkı kapsamında, gerekçe göstermeksizin iade hakkım olduğu açıkça belirtilmiş ve bu mevzuatta da yer almaktadır; fakat firma keyfi bir şekilde bunu uygulamamaktadır.
İki ay bekletip ayıplı bir ürün teslim eden bu firma ile ilgili güven erozyonuna uğramış bulunmaktayım. Bu nedenle ürünün iadesinin alınarak, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Dipnot: Birçok kanalla talebimi ilettim, oyalayıp durdunuz. Hukuki süreç öncesi son duraktır burası, bilginize.