Aldığımız Yatak Odası Takımında Kusurlar Ve İletişim Sorunu

31.07.2025 tarihinde Doğtaş Nova yatak odası takımı için TDA2025000000083 belge numarasıyla Zeytinburnu Merkez Tunahan Elektronik mağazasından alışveriş yaptık. Ürünün kurulumu için yaklaşık 3 hafta bekledik. Kurulum yapıldıktan hemen ertesi gün, bazanın yan tarafında yırtık ve delik olduğunu, ayrıca bazanın baş kısmının düzgün olmadığını fark ettik. Her yattığımızda başımız aşağıya doğru kayıyor ve bu durum ürünü kullanmamızı imkansız hale getiriyor.

Sorunları fark ettiğimiz günden beri defalarca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde aciliyet bildirileceği ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aylar geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi. Üstelik kurulum sırasında parkelerimize zarar verildi ve çalışanların iletişim tarzı da son derece olumsuzdu.

Yaklaşık 80.000 TL’lik bir ürün için bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Ürünümüz garanti kapsamında ve henüz 4 ay önce aldık. Kalan iki taksidimiz olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini, bazadaki kusurların giderilmesini ve zarar gören parkelerimizle ilgili de tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta da çözüm sunulmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.