Aldığım Koltuk Takımında Kısa Sürede Yay Problemi Ve Servis Gecikmesi

Doğtaş Isparta şubesinden aldığım koltuk takımını, daha 10 ay olmadan kullanmaya başladığımızdan beri yaklaşık 15 gündür oturma alanında yay atması sorunu yaşıyoruz. Koltuğun altındaki teller attı ve oturma kısmında yay problemi oluştu. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek servis talebinde bulunduk.

Servisi aradığımızda bize 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu. Defalarca firmayı telefonla arayıp durumu ilettiğimizde sadece "Aramaları için kayıt oluşturuyoruz" deniliyor, ancak kayıt açılmasının dışında somut hiçbir adım atılmıyor. 11’inde kayıt açıldığı, teknik servisin arayıp gün vereceği ve sonrasında da tamir sürecinin başlayacağı söyleniyor. Fakat bu şekilde devam ettiğinde işlemin en az 1–2 haftada başlayacağı ve toplamda yaklaşık 2 ayı bulacağı anlaşılıyor. Satış aşamasında "Servis hemen gelir, hallederiz" denilmesine rağmen, teslimden sonra herkes konuyu birbirine yönlendiriyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Koltuk takımımın en kısa sürede servis tarafından incelenmesini, öncelikle düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması veya sorunun tekrarlaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.