Doğtaş Mobilya Acil Yatak Takımı Siparişinde Aylarca Gecikme Ve Reddedilen İade Talebi

Felek · 2026-03-04T03:44:07+03:00

25.02.2026 tarihinde Mersin Doğtaş Yenişehir şubesinden yaklaşık 34.000 TL tutarında, kredi kartı ile yatak takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, stokta görünmemesine karşın temin edileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Evrak numaram 1502584785’tir. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ancak Nisan ayında üretime gireceğinin bilgisini aldım. Şube yetkilisi yönetici E*** Hanım ile görüştüğümde ise, yaşadığım mağduriyetle ilgili yardımcı olamayacağını söyledi. Ürünü bu kadar geç teslim edeceklerse iade talep ettiğimi belirttiğimde, iade talebimi kabul etmedi ve görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Üslubu ve yaklaşımı Doğtaş’ın kurumsallığına yakışmayan bir tarzdaydı. Mersin Doğtaş Yenişehir (Detaş) şubesinde yapılan bu hatanın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Felek

İlgili şikayet ile ilgili dönüş yapıldı çözüm bulacaklarını söylediler yaklaşık 3-4 gündür dönüş bekliyorum her aradığımda size dönüş yapılacak dediler dönüş olmadı ürünümün tedariği olmazsa ürün iptalini istiyorum şirket 14 günlük itiraz süresi dolmasını bekliyor eğer dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım eğer ürünüm bayramdan önce gelmezse ürünü kabul etmiyorum.

Felek

Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ben müşteri hizmetlerini aradım ürünü iade etmek istiyorum dedi tamam dediler biz size ulaşacağız dediler ama hala kimse aramadı

Felek

Doğtaş Mobilya ve Mersin detaş şubesine teşekkürler ediyorum bu süreci bu kadar kötü ve ilgisiz yönettikleri için sadece 1 sefer aradılar yardımcı olacaklarını söylediler bundan sonraki süreçte ürünü istemiyorum gerekli tüm yasal işlemleri başlatıyorum