Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Kargo Ücreti Talebi

Tuba Mutioğlu / Tuba Mutioğlu Sen Giyim adlı firmadan internet üzerinden 2.048 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Siparişime ilişkin sipariş takip kodum 753298604 olup, tarafıma edm Bilişim üzerinden tbe20260000011047 numaralı e-arşiv faturası düzenlendi. Ürün 4 Ağustos tarihinde elime ulaştı ancak bedeni küçük geldiği için firma ile iletişime geçip beden değişikliği talebinde bulundum. Bu süreçte tarafıma Sürat Kargo üzerinden kullanılmak üzere 150-069-32-37 değişim kodu ve kargo talimatları iletildi. Firma bu değişim için benden 200 TL kargo ücreti istedi ve ben de bunu kabul ederek ödemeyi yaptım.

Buna rağmen firma, talep ettiğim beden değişikliğini yapmak yerine tamamen farklı bir elbise gönderdi. Yanlış ürün gönderdiklerini kendilerine ilettim, bunun üzerine ürünü tekrar kendilerine göndermemi istediler ve ürünü firmaya geri yolladım.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen, daha önce beden değişikliği için 200 TL kargo ücretini zaten ödemiş olduğumu defalarca belirtmeme karşın benden tekrar 200 TL kargo ücreti talep ettiler. Firmanın kendi hatası sonucu oluşan ikinci gönderim için yeniden ücret ödemeyi kabul etmedim.

Şu an itibarıyla ne doğru ürün elime ulaştı ne de ödediğim tutar iade edildi. Toplamda 2.048 TL ürün bedeli ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere 2.248 TL ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de çözüm sunuluyor. Firma ise kendi hatasını telafi etmek yerine ısrarla yeniden kargo ücreti talep ediyor. Yanlış ürün gönderimi ve değişim süreciyle ilgili WhatsApp yazışmalarım, 200 TL’lik kargo ücretine ilişkin banka dekontum ile ürünü kargo ile iade ettiğime dair kargo etiketi ve kayıtlarım da mevcuttur.

Bu tutumun tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Talebim, ödediğim bedelin ve süreçte yaşadığım haksız mağduriyetin incelenmesi, tarafıma toplam ödediğim tutarın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Elimde ödeme dekontları, kargo kayıtları ve firma ile yaptığım yazışmalar mevcuttur.