Doğtaş'tan Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Konuyla alakalı geri dönüşlerinizi beklemekteyim. İyi çalışmalar.

Merhaba, şikayetimi buraya yazdıktan bir saat sonra aradılar hemen çözüme kavuşturacaklarını söylediler hala bekliyorum fakat geri dönüş sağlanmadı

Aralık ayında Doğtaş Anadolu Hisarı mağazasından iki baza ve iki yatak satın aldım, ödememi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 31 Ocak tarihinde teslim edileceği söylendi ancak bu tarihe rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Teslimat yapılmadığı gibi, ne mağazadan ne de yetkili birimlerden süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Defalarca aramama rağmen kimse ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda tarih veremiyor, iade talebimle ilgili de somut bir adım atılmıyor. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, sadece bir kez arandım ve ürünlerin gönderileceği, tarih verileceği söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Hem teslimat yapılmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin derhal teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı tüketici mahkemeleri ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

İstanbul Beykoz Anadoluhisarı Doğtaş Mobilya’dan 18.12.2025 tarihinde genç odası için 2 adet baza, başlık ve yatak siparişi verdik. Daha sonra 01.12.2026 tarihinde ikinci bir sipariş daha oluşturduk. Kartla ödeme yaparak toplamda 40 bin TL’nin üzerinde bir alışveriş yaptık. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ilk ne de ikinci siparişimizle ilgili herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafımıza da hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte ürünü sormak ve bilgi almak için mağazayla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldık. Ne arayan oldu ne de sipariş süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Ürünler gelmediği için iade süreci başlattık, ancak iade ile ilgili de bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir işlem ilerlemesi tarafımızla paylaşılmadı. En rahatsız edici olan nokta ise mağaza müdürünün tavırları oldu. Konuyu ilettiğimizde son derece ukala, kibirli ve umursamaz bir üslup ile “şikayet edin, Tüketici Mahkemesi'ne gidin” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem ürünlerin teslim edilmemesi hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle Doğtaş markasına olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Yaklaşık 3 aya yaklaşan bu süreçte, ne ürünlerimizi alabildik ne de iade sürecimiz sonuçlandı. Ödemesini peşinen yaptığımız siparişlerimizin derhal ya teslim edilmesini ya da iade sürecimizin acilen tamamlanarak ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün tutumuyla ilgili de gerekenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

48 saat geçmesine rağmen hala bir bilgi geçilmedi tarafıma para iadesi de yapmadılar firma battı sanırım kesinlikle alışveriş yapmayın bu firmadan CİMER'e de yazdım attım tüm mesajları

Bugün tarih 10.03.2026 siparişlerim hala teslim edilmedi kesinlikle bu firmadan alışveriş yaparken on kez düşünün

Bugün tarih 16.03.2026 hala teslim edilmedi ürünler 30 da teslim edilecek diyorlar ben böyle bir rezillik görmedim insanlar mağdur ediliyor ve hiç kontrol takip eden yok