Ankara Kahve Dünyası’nda İki Top Dondurma İçin 20 Dakika Bekletilmesi Ve Saygısız Davranış

19 Ağustos saat 21:15 civarında "Merkez Ankara" adlı sitenin altındaki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Spor sonrası sık sık uğradığım, oturduğum sitenin hemen altındaki bu şubede sadece iki top dondurmayı **kulağında** istedim. Ancak yalnızca iki top dondurma için bomboş mağazada yaklaşık 20 dakika boyunca kasada bekletildim.

Kadın personel, benden sonra gelen kişilerin froyo siparişini hazırladı ve içeri gitti. Diğer personel ise ufak bir kutu dondurmayı uzun uzun, yavaş yavaş hazırladı ve uzun süredir beklediğimi fark eden mağaza müdürü, rahatsızlık hissedip bana çikolata ikram etmek istedi. İçeriden tekrar gelen kadın personele siparişimin diğerlerinden önce olduğunu söylediğimde, umursamaz bir tavırla erkek personelle konuşarak gülmeye devam etti. Zaten siparişimde yanlış hazırladılar; uyardığım halde erkek personel hatalı hazırlamaya devam etti ve en sonunda siparişi baştan hazırlamak zorunda kaldı. Bu davranışlar bilerek oyalama ve umursamazlık şeklindeydi; kamera kayıtları incelendiğinde bu durum çok net görülecektir.

Yaşadığım saygısızlık üzerine mağaza müdürüne durumu ilettiğimde de profesyonel bir yaklaşım göremedim. Müdür, sanki komik bir şeymiş gibi yüzünde alaycı bir ifadeyle kızıyormuş gibi yaparak olayı geçiştirdi. Kadın personel ise bana dönüp “öyle bir şey yapmadım” diyerek inkar etti; zaten kendisine bir şey söylemediğimi, müdürle konuştuğumu belirttiğimde de bana söylenerek içeri geçti.

Ben bu şubeye sitemin hemen altında olması sebebiyle düzenli gelen bir müşteriydim ve bundan sonra böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum. Firmadan, öncelikle bu yaşananlar için tarafıma açık ve samimi bir özür dilenmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.