9 Haftalık Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

22 Şubat tarihinde Doğtaş Metrocity şubesinden Calista koltuk satın aldım. 21 Nisan’da ürünü göndermeden önce siparişi iptal ettim. Toplam 27.700 TL ödeme yapmışken, iade sürecinde hesabıma yalnızca 16.600 TL gönderildi ve hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 11.000 TL kesinti yapıldı.

Bu kesintiyle ilgili olarak beni arayan, yazılı bir bilgilendirme yapan veya makul bir gerekçe sunan kimse olmadı. Şubeden ve Doğtaş tarafından muhatap bulamıyor, kesintinin neden yapıldığını öğrenemiyorum. İptal ettiğim ve teslim almamış olduğum bir ürün için bu kadar yüksek ve açıklamasız bir kesinti yapılmasını iyi niyetli bulmuyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu kesintiyi hukuken haksız bulduğumu, dolandırıldığımı düşündüğümü ve uğradığım maddi zararın yanı sıra manevi zararım için de dava açma sürecini başlattığımı belirtmek istiyorum. Kesilen yaklaşık 11.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

22 Şubat tarihinde Doğtaş Metrocity İstanbul mağazasından Calista koltuk takımı satın aldım ve ödememi peşin olarak yaptım. Ürünün teslimatı için verdikleri talimat ve söz verdikleri tarihleri defalarca kez geciktirdiler, sürekli oyalandım ve bekletildim. Defalarca mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle uğraşmamın, şikayetlerimin ardından 21 Nisan’da tarafıma dönüş yapılarak 5 iş günü içinde ödemenin iade edileceği söylendi.

Ancak bugün hesabıma geçen tutarı gördüğümde 27.700 TL’lik ödemenin sadece 16.620 TL’sinin yatırıldığını, yaklaşık 11.000 TL’nin hiçbir açıklama yapılmadan kesildiğini fark ettim. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bu kesintiye dair tek bir bilgi verilmedi, arayan soran, durumu izah eden kimse olmadı, muhatap bulamıyorum.

Hem paramı aylarca kullanıp teslimat yapmayarak mağdur ettiler, hem de iade ederken hiçbir gerekçe açıklamadan ciddi bir kesinti yaptılar, hem de tüm bu süreçte zamanımı ve psikolojimi boşa harcadılar. Bu yaşananları bilinçli yapılmış bir mağduriyet ve hakkımın açıkça gasp edilmesi olarak görüyorum.

Ödenen toplam 27.700 TL tutarının tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dolandırıcılık ve tazminat dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte sosyal medyada ve diğer platformlarda benzer mağduriyet yaşayan kişilerle de birleşerek konunun peşini bırakmayacağımı Doğtaş’a bildiriyorum.

22 Şubat’ta Doğtaş İstanbul Metrocity şubesinden Calista ikili koltuk satın aldım. Teslimat için bana 4–6 hafta süre verildi ancak bugün itibarıyla 9 haftayı geçti ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Paramı kartla ödedim, buna rağmen ürünüm ortada yok ve belirsizlik devam ediyor.

Mağaza ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. En az 10 kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, çoğu zaman telefonlar açılmadı. Zar zor ulaştığımda ise sadece “size döneriz” denip günlerce yine kimse aramadı. En son büyük uğraşla döndüklerinde de “müsait olsak arardık” gibi hiç açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Bu süreçte iade talebimi de ilettim fakat iade konusunda da net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.

Daha önce Doğtaş’ın başka bir şubesinde faturamı alabilmek için aylarca beklemiştim, “insanlık halidir” diyerek bu kez Metrocity şubesinden tekrar alışveriş yaptım ama şimdi de teslimat sorunu yaşıyorum. Aylar önce parasını ödediğim koltuğu hâlâ teslim alamadığım için evde koltuksuz kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ürüne gerçekten ihtiyacım olmasa zaten satın almazdım.

Doğtaş’tan beklentim, bu kadar zaman geçmesine ve yaşadığım mağduriyete rağmen hâlâ çözüm üretilmeyen bu süreç için, ödediğim tutarın hiçbir bahane olmadan derhal iade edilmesidir. Bugün içinde ödeme iademle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmaması ve iademin geciktirilmesi durumunda, mahkeme dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu yaşadığım süreci her platformda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.