48 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Bağcılar Doğtaş şubesinden 24 Ocak tarihinde iki adet üçlü ve iki adet tekli koltuk takımını toplam 98 bin TL bedelle 6 taksit halinde satın aldım. Bu süreçte ürünlerin durumu ve teslimat hakkında bilgi almak için Doğtaş müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım; aldığım bilgiler doğrultusunda da Bağcılar şubesiyle defalarca görüştüm.

Müşteri hizmetleri, ürünlerimin üretiminin bittiğini ve 1–2 gün içinde Çanakkale’den aracın çıkacağını, ürünlerimin de bana ulaştırılacağını iletti. Ben bu süreçte ürünler İstanbul’a ulaştığında hemen tarafıma temin edilmesini, en azından bayramdan önce elimde olması için gerekli özenin gösterilmesini beklerken, 48 gündür evde kamp sandalyelerinin üzerinde oturuyorum ve mağdur durumdayım.

Bağcılar şubesinde özellikle görüştüğüm bazı personellerin müşteriye karşı kullandığı üslup ve iletişim tarzı beni son derece rahatsız etmiştir. Daha önce B**** Bey ile görüştüğümde, bir ay içinde elinden gelen her şeyi yapacağını ve her gün arayıp süreci öne çekmeye çalışacağını söylemişti; ancak bugün öğrendiğim kadarıyla kendisi şubeden ayrılmış. Sonrasında görüştüğüm personellerin “mahalle ağzı” diye tabir edilebilecek bir tarzda konuşmaları, 48 gün olmasına rağmen bana 35 gün olmuş gibi yanlış bilgi vermeleri, beni dinlemeden sürekli konuşmaları ve en son olarak “Ben sizi 1 saat dinlesem değişmeyecek” şeklinde hitap etmeleri, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan saygısız ve ilgisiz bir tutumdur.

Bir müşteri olarak tek beklentim, satın aldığım ürünlerle ilgili süreç hakkında doğru bilgilendirilmek, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla muhatap olmak ve ürünlerimin tarafıma makul sürede, özellikle de mümkünse bayram öncesinde teslim edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve şubede karşılaştığım üslubun incelenmesini, ilgili personellerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.