DHL Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

DHL ile çalıştığım anlaşmalı gönderimde, 169810029444 takip numaralı kargom nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yeşildirek şubesinden teslim edilen gönderim yaklaşık 4 desi olmasına rağmen, sistemde 10 desi olarak giriş yapılmış ve tarafıma gereğinden fazla ücret yansıtılmıştır.

Şubelerde çalışan personelin desi hesabını keyfi şekilde yukarı yuvarlaması artık sürekli karşılaştığımız bir problem haline gelmiştir. Profesyonel hizmet anlayışına sahip bir firmanın, çalışanlarına doğru desi hesaplama konusunda gerekli eğitimi vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Kargomun ölçülerini ve kaç desi geldiğini açıkça gösteren fotoğrafları da ek olarak sunuyorum. Buna rağmen yanlış işlem yapılmış olmasına açık şekilde ortadayken, müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Sürekli müşteriyi bekletmeniz ve çözüm üretmemeniz, kurumsallık açısından ciddi bir eksikliktir.

Bu yanlış işlem nedeniyle oluşan ücret farkının tarafıma iade edilmesini, yapılan hatanın incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin tekrarlanmaması adına ilgili Yeşildirek şube personelleri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda tüketici olarak haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.