to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
DHL ile çalıştığım anlaşmalı gönderimde, 169810029444 takip numaralı kargom nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yeşildirek şubesinden teslim edilen gönderim yaklaşık 4 desi olmasına rağmen, sistemde 10 desi olarak giriş yapılmış ve tarafıma gereğinden fazla ücret yansıtılmıştır.
Şubelerde çalışan personelin desi hesabını keyfi şekilde yukarı yuvarlaması artık sürekli karşılaştığımız bir problem haline gelmiştir. Profesyonel hizmet anlayışına sahip bir firmanın, çalışanlarına doğru desi hesaplama konusunda gerekli eğitimi vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Kargomun ölçülerini ve kaç desi geldiğini açıkça gösteren fotoğrafları da ek olarak sunuyorum. Buna rağmen yanlış işlem yapılmış olmasına açık şekilde ortadayken, müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Sürekli müşteriyi bekletmeniz ve çözüm üretmemeniz, kurumsallık açısından ciddi bir eksikliktir.
Bu yanlış işlem nedeniyle oluşan ücret farkının tarafıma iade edilmesini, yapılan hatanın incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin tekrarlanmaması adına ilgili Yeşildirek şube personelleri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Aksi durumda tüketici olarak haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Tuğçe E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi konulu ve 36070632 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
