Yanlış Bilgilendirme Ve 800 TL Yol Masrafı Nedeniyle Kargomun Kaybolması

DHL Kargo ile teslim edilmek üzere verdiğim Trendyol siparişim için kargomu şubeden teslim alacağımı özellikle belirttim. Köy tarafında yaşadığımdan Anamur’daki DHL şubesine ulaşım mesafem tek yön yaklaşık 30 km olduğu için, özellikle kargomu teslim almak amacıyla 28 Eylül 2026 günü saat 11.00 civarında şubeye gittim.

Kargonun şubede olduğu bilgisi tarafıma önceden verildiği için bu yolu gittim ve gidiş-dönüş toplam yaklaşık 60 km yol yaptım. Bu mesafe nedeniyle yaklaşık 800 TL civarında yol ve ulaşım masrafım oluştu. Ancak şubeye vardığımda çalışanlar, kargomun yanlışlıkla dağıtıma çıkarıldığını söylediler. Kendilerinden konunun araştırılmasını ve aynı gün içinde çözülmesini açıkça rica etmeme rağmen o gün içerisinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Anamur şubesindeki çalışanlar ve şube müdürü ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak buna rağmen net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Bana önce kargonun şubede olduğu söylendi, daha sonra yanlışlıkla dağıtıma çıkarıldığı ifade edildi ve sonrasında da kargonun kaybolmuş olabileceğine dair ifadeler kullanıldı. Bir gönderi için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve müşterinin 30 km yol gelmesine sebep olunması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 800 TL maddi zarara uğradım, ayrıca ciddi bir zaman kaybı yaşadım. En önemlisi ise kargomun şu anki durumu hakkında hâlâ net ve güvenilir bir bilgi alamıyor olmamdır. DHL eCom’dan gelen SMS’te de teslimat ve takip bilgilerim yer almasına rağmen, sahada bu bilgilere karşılık gelen somut bir çözüm sunulmamaktadır.

DHL’den, 697422782231 takip numaralı kargomun tam olarak nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, gönderimin gerçekten kayıp olup olmadığının açıkça açıklanmasını ve bana neden önce “şubede”, ardından “dağıtımda” ve son olarak da “kayıp” olabileceği yönünde yanlış ve çelişkili bilgiler verildiğinin izah edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi zarar ve zaman kaybı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu konunun sadece standart bir “kargonuz araştırılıyor” cevabıyla geçiştirilmesini değil, yaşanan sürecin somut şekilde incelenmesini, Anamur şubesindeki işleyişin gözden geçirilmesini ve tarafıma açık, net, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.