to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Adrese Teslim Edilmiyor Ve Dağıtım Alanı Dışı Sorunu
Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin DHL Kargo ile gönderilen 5904******38 takip numaralı kargosu Marmaris Armutalan’daki açık adresime teslim edilmiyor. Trendyol uygulamasında “Kargom Nerede” kısmına girdiğimde adres için “dağıtım alanı dışında” uyarısı görünüyor. Oysa evim Armutalan’da ve diğer tüm kargo firmaları aynı adrese düzenli olarak teslimat yapıyor.
Bu durum DHL ile iki üç kez tekrarlandı ve her seferinde kargom şubede bekletildi. Tahmini teslimat tarihi 13 Temmuz olmasına rağmen yine eve getirilmedi, gönderi şube teslim görünüyor. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun şubede bekletilmesi ve adrese teslim edilmemesi nedeniyle sürekli ben veya eşim şubeye gitmek zorunda kalıyoruz.
Trendyol gönderilerinin adrese teslim olması gerekirken DHL’in bunu sistematik olarak yapmaması ve adresimi keyfi şekilde “dağıtım alanı dışında” göstermesi bana göre ciddi bir problem. DHL Kargo’nun bu uygulamasının Trendyol’a bildirilmesini, bu şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve Armutalan’daki adresime bundan sonra gönderilerimin normal şekilde adrese teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Trendyol’un, adrese teslim yapmayan bu kargo firmasını tercih ederken yaşanan mağduriyetleri dikkate almasını talep ediyorum.
Sayın Özlem E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Adrese Teslim Edilmiyor Ve Dağıtım Alanı Dışı Sorunu konulu ve 36540754 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargo müşteri hizmetleri önce sizin adresiniz dağıtım alanı dışında diyor ben diğer kargo şirketleriyle böyle bir sorun yaşamadım diyorum bu sefer de Trendyol üzerinden gönderim yapan firmanın daha az kargo ücreti ödemek için gönderiyi şube teslim olarak gönderdiğini söylüyor. Ama Trendyol kargo takip sayfasında "adres dağıtım alanı dışında" yazıyor. En son adresiniz dağıtım alanı dışında olduğu için gönderen firma şube teslim göndermiştir diye saçma bir gerekçe sundular. Resmen dalga geçiyorlar. Ayrıca bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ama mesajın gönderildiğini iddia ediyorlar. Ben Trendyol üzerinden takip etmesem kargomun şubede olduğundan haberim olmayacaktı. Bugün gittim şubeye zar zor buldular ve teslim aldım. Trendyol gibi büyük bir alışveriş sitesinin böyle bir duruma izin vermemesini ve bir an evvel önlem alarak gerekeni yapmasını bekliyorum.
En son satıcıya da sordum. Şube teslim diye mi gönderdiğini. İşte bana gelen cevap. DHL kargo işini düzgün yap. Suçu ona buna atma.
