Teslimat Kodu Eksikliği Nedeniyle Kargonun Geri Getirilmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos 2026 tarihinde DHL ecom tarafından 460151815655 takip numaralı kargomun teslimatı için Taşyaka bölgesine gelinmiş. Annem evde olmasına ve kapıyı açmasına rağmen, sadece teslimat kodunu benden alamadıkları için kargoyu teslim etmeyip geri götürmüşler ve “Şubeden alın” denmiş.

Ben o sırada denizdeydim ve telefonumu duymadım. Zaten çalışıyor, toplantıda, hastanede veya hasta olabilirim; her zaman ilk aramada telefon açamayabilirim. Buna rağmen evde teslim alabilecek birisi varken, kargo kapıya bırakılmak yerine keyfi biçimde geri götürülmüş. Diğer kargo firmaları kapıya bırakıp kodu sonradan telefonla alabiliyorken, DHL ecom’un müşteriyi bu kadar zahmete sokan, katı ve anlayışsız bir uygulama kullanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Şubeyi arayıp neden böyle yaptıklarını sorduğumda da, karşımda çözüm odaklı, açıklayıcı ve nazik bir muhatap bulamadım. “Sizi aradılar ya” demekten öteye gitmeyen, donuk ve bilgisiz bir yaklaşım sergilediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Kargomun Taşyaka DHL şubesinden almam istenmesi yerine, yeniden adrese getirilmesini ve evde annem olduğu takdirde kapıya bırakılmasını, gerekli teslimat kodunun da telefonla benden daha sonra alınmasını talep ediyorum. Müşteriyi yormayan, daha anlayışlı ve pratik bir teslimat süreci uygulanmasını ve bu konuda personelin bilgilendirilmesini istiyorum.