DHL Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

DHL kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 08.08.2026 tarihinde Bursa Gemlik adresime teslim edilmesi gereken, 149865688612 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde gönderinin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve bütün gün evde kalarak kargoyu bekledim.

Cumartesi günü saat 15.00 civarında şubeyi aramak istedim ancak çalışma saatlerinin 14.00’e kadar olduğu bilgisiyle kimseye ulaşamadım. Saat 17.30’a kadar evdeydim, bu saatten sonra artık gelmeyeceğini düşünerek yalnızca yaklaşık bir saatliğine işimi halletmek için dışarı çıktım. O sırada, 18.11’de bir kez aranmışım, telefonu duymadım. Hemen ardından “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi, şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdiler.

Sabahtan akşama kadar hiçbir arama yapılmadan beni evde bekleten, sadece kısa süreli dışarı çıktığım anda tek sefer arayıp ardından da “evde yoktunuz, gelin şubeden alın” denilen bu hizmet anlayışını DHL gibi bir firmanın kendine yakıştırmasını üzücü buluyorum. WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda da sadece bot üzerinden, 3 iş günü içinde şubeden alabileceğim şeklinde otomatik bir yanıt aldım.

Kargomun, tarafımla gerçek anlamda iletişime geçilerek, tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve iletişim biçiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.