Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Miktarının Geri Ödenmemesi

29 Mart tarihinde Hopfrög Kids internet sitesinden iki adet “Akıllı Patik” siparişi verdim, toplam 598 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 31 Mart’ta DHL Kargo tarafından “gönderiniz yola çıktı” şeklinde SMS aldım, fakat Hopfrög tarafından ne SMS ne de e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. 1 Nisan Çarşamba günü gönderimin dağıtıma çıktığına dair yeni bir SMS geldi; ancak akabinde 7 Nisan tarihinde bu kez “gönderiniz göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” mesajı tarafıma ulaştı.

Gönderi hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, buna rağmen sipariş tutarım da iade edilmedi. Adresim iş adresim olduğu için “teslim edilememe” gibi bir gerekçe söz konusu olamaz, kargo tarafından da neden iade edildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Sipariş numaram 587WJ2679M, kargo takip numaram ise MNG DHL E-Commerce v2 988826142543’dür.

Hopfrög müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen telefonlar açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Siparişi vereli yaklaşık 15 gün olmuş olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte aynı ürünlerin fiyatlarının da arttığını gördüm.

Hem maddi kaybımın giderilmesi hem de mağduriyetimin son bulması için, siparişini verdiğim iki adet “Akıllı Patik” in, siparişi oluşturduğum tarihteki tutar üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.