DHL Bildirimsiz İade Yaptı, İndirimli Aldığım Ayakkabının Fiyatı Artı Kaldı

7 Mart’ta bir internet sitesinden 883 TL’ye indirimli olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, kargoya verildikten sonra da paketim DHL kargo şubesinde uzun süre bekledi. Sürecin mağazadan kaynaklandığını düşünürken, aslında sorunun DHL’den kaynaklandığını sonradan fark ettim.

DHL Kargo, bana hiçbir SMS, arama ya da e‑posta bilgilendirmesi yapmadan ve benim hiçbir işlemim olmadan gönderimi “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade sürecine almış. Ürün dağıtıma bile çıkmamış olmasına rağmen, tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde kargonun 14 veya 15 Mart tarihinde iade edildiğini gördüm. Bu süreç boyunca “dağıtıma çıktı”, “teslim edilemedi” gibi hiçbir bildirim almadım.

Yaşanan bu ihmal nedeniyle indirimle aldığım ayakkabım iade edildi ve şu an aynı ürünü 883 TL yerine 1.024 TL’ye almak zorunda kalıyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de gönderinin benim haberim olmadan iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

DHL’den, gönderimin bana neden hiç dağıtıma çıkarılmadan ve haber verilmeden iade edildiğine dair açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için, indirimli aldığım fiyat üzerinden aynı ürünün yeniden tarafıma ulaştırılması konusunda destek talep ediyorum.