Teslim Edildi Görünen Kargo Bulunamadı, Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım, DHL kargo ile gönderilen Petozi marka elekli kapalı kedi tuvaleti siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 445228135046 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. 19 Eylül Cumartesi günü bu kargo dağıtıma çıkmasına rağmen ne adresime gelindi ne de telefonla arandım.

Aynı siparişte yer alan 5888******21 takip numaralı diğer kargom ise 21 Eylül Pazartesi günü dağıtıma çıktı. Kargo görevlisi, ürünü benzer isimli bir yurda bıraktığını söyledi. Ben de yanlış adrese teslim edildiğini belirttim, bana gün içinde düzeltilip ulaştırılacağı söylendi ve bölgede iki farklı kargo elemanı olduğu ifade edildi. Daha sonra yanlış teslimatı yapmayan diğer kargo elemanı beni arayarak caddeye inmemi ve 5888******21 takip numaralı kargomu almam gerektiğini söyledi. Aşağı indiğimde bana ısrarla, diğer arkadaşının işe yeni başladığını ve benden yanlış teslim kodu aldığını söyleyerek, aslında 19 Eylül’de dağıtıma çıkıp bana hiç teslim edilmeyen 445228135046 takip numaralı ürünün teslim kodunu istedi.

Ben bu ürünün bana hiç ulaşmadığını, şu an yanlış teslim kodu aldığını açıkça anlatmaya çalışmama rağmen “ilgilenilecek” denilerek durum geçiştirildi. Ertesi gün DHL şubesine gidip yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattığımda, kargoyu bulamadıklarını ancak gün içinde bana ulaşıp teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Kargom sistemde teslim edildi göründüğü için Trendyol üzerinden iade işlemi de yapamıyorum ve hiçbir şekilde ücret iadesi alamıyorum. DHL kargo şirketinin kargomu kaybettiğini ve teslim edildi göstererek konuyu kapatmaya çalıştığını düşünüyorum.

Kaybolan kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse teslim edildi bilgisinin sistemlerden kaldırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.