Kargo Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Yalan Açıklama

Trendyol'dan verdiğim siparişim DHL Kargo aracılığıyla 17.08.2026 Pazartesi sabah dağıtıma çıktı. Sabah 10.30 civarı kapıma gelmiş fakat işte olduğum için telefona cevap veremedim. Öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirttim; ertesi gün (18.08.2026 Salı) kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Dün sabah (18.08.2026 Salı) kargomun hâlâ şubede beklediğini, dağıtıma çıkmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ismini not almadığım hanımefendi bana "Kargonuz dün 16.30 sularında tekrar kapınıza gelmiş, yine size ulaşamamış" cümlesiyle resmen yalan söyledi. Ben de böyle bir durumun yaşanmadığını, elimde SMS ve arama kayıtlarının olduğunu ve gerçek dışı bir söylemde bulunduğunu hanımefendiye anlatmaya çalışsam da yalan söylenmeye devam edildi. Aradan 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp başka bir çalışana durumu anlattığımda, bana az önceki konuşmada haklı olduğumu, barkodun acil etiket yapıldığını ve en yakın sürede kargomun kapıma teslim edileceğini söyledi. Fakat dün yine kargom dağıtıma çıkmadı. Bugün (19.08.2026 Çarşamba) müşteri hizmetlerini sabah 09.15 civarında aradım; yine aynı gerekli işlemlerin yapıldığı oyalama yapıldı. Bugün öğleden sonra (13.30) tekrar aradım, müşteri hizmetlerinden B***** Hanım yine aynı cümleleri tekrarlayarak beni oyalamaya devam etti. Ben de çalışıyorum, mesaim 18.00'de bitiyor. Kargom ise Perşembe (yarın) günü satıcıya geri gönderilecek; tekrar dağıtıma çıkma hakkına sahibim. Kargomun acilen kapıma bırakılmasını talep ediyorum, müşteri hizmetleri asla yardım etmiyor.