DHL Kargo Gecikmesi Ve Müdürün Müşteriyi Mağdur Etmesi

Trendyol üzerinden Haustier akıllı kedi tuvaleti siparişi verdim, ürün DHL Kargo’ya teslim edildi. Aynı siparişteki üç üründen ikisi elime ulaştı, ancak bu ürün hala kargoda bekliyor. Trendyol kargo takibini kontrol ettiğimde DHL Kargo’yu arayabileceğim yazıyordu, ben de bunun üzerine DHL Kargo’yu aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi ürünün bugün dağıtıma çıkacağını söyledi. Saat 17.00 civarında tekrar aradığımda ürünün hala gelmediğini belirttim, bu kez de bugün ya da yarın geleceğini söyledi. Ben bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle şikayet edeceğimi söyleyince telefonu müdüre aktardı ve E*** C***** isimli müdürle görüştüm. Kendisi bugün ürünün teslim edileceğini ancak aşağı inmem gerektiğini, ürünün “desibelinin ağır” olduğunu söyledi. Aldığım ürün ağır bir ürün değil, buna rağmen karşı taraftan ona göre kargo ücreti almayı biliyorsunuz, fakat iş teslimata gelince müşteriyi mağdur ediyorsunuz.

Ben şikayet edeceğimi söyledikten sonra, E*** Hanım bugün geleceğini söylediği ürünü özellikle bana göndermedi ve teslimatım keyfi biçimde geciktirildi. Müdür pozisyonunda bir kişinin bu şekilde müşteriyi cezalandırır gibi davranması ve ürünümü göndermemesi kabul edilemez.

Ürünün bir an önce adresime normal şekilde, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte beni mağdur eden ilgili çalışan ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.