DHL Kargo Teslimatında Sahte Adreste Bulunamadı Kaydı Ve Hızlı İade İşlemi

DHL kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen 787082748029 takip numaralı, gaw Group göndericili kargomun teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Gönderim dün itibarıyla dağıtıma çıkarıldı ve kısa süre sonra da göndericiyi iade sürecine alındığına dair mesaj tarafıma ulaştı.

Kargom iki farklı gün dağıtıma çıkarıldı. Her iki gün de evde olmamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de telefonla arandım, adrese hiçbir teslimat girişimi yapılmadı. Buna rağmen sistemde her seferinde “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturuldu. İkinci dağıtımın ardından bu kez kargomu Gaziantep Şahinbey Binevler şubesinden 3 iş günü içinde teslim almam gerektiğine dair mesaj gönderildi. Ancak bu 3 iş günlük süre dolmadan, şubeye gitme imkanım olmadan kargom göndericiye iade edilmek üzere işleme alındı.

Müşterinin aranmadığı, adrese hiç gelinmeden “adreste yok” kaydı düşüldüğü ve ardından da gönderinin aceleyle iade sürecine sokulduğu bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İki ayrı dağıtımda da aynı durumun yaşanmasının tesadüf olmadığını düşünüyorum.

DHL eCommerce’in ilgili dağıtım kayıtlarını ve bu dağıtımlardan sorumlu personeli incelemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gaw Group tarafından gönderilen kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Müşterinin teslimat beklediği bir hizmette, kargo görevlisinin adrese gelmeden “teslim edilemedi” kaydı oluşturması kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı ve yazılı bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.