to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Çocuğa Teslim Edildi, Müşteri Geri Dönüşü Alamadı
DHL kargo ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 894738811630 takip numaralı kargom Kahramanmaraş Göksun adresine teslim edildi ancak kargo teslimatında büyük bir sorumsuzluk yaşandı. Kargoyu kime teslim ettiklerini sorduğumda, 15–16 yaşlarında bir çocuğa teslim edildiğini söylediler. Bu kadar önemli bir gönderinin bu şekilde, rastgele bir çocuğa bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
Dün yaşanan bu olay sonrasında şubeyi aradım, bana dağıtıcı personelin telefon numarasını verdiler ancak kendisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap vermedi. Ne dağıtıcıdan ne de şubeden herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım, DHL gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.
Bu sorumsuz teslimat nedeniyle görevli dağıtıcının uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benden özür dilenmesini ve DHL’in teslimat prosedürlerini gözden geçirip bu şekilde bir daha kontrolsüz teslimat yapılmaması için gereken önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile Çiçek Sepeti üzerinden bir gönderi yaptım. Kargoyu ben göndermeme rağmen, karışıklık olmasın diye alıcı kısmına iş yerinde kargoyu teslim alacak kişinin ismini yazdım. Dün sistemde kargomun teslim edildiği görünüyor ancak kime teslim edildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Şubeyi aradığımda, kargonun 15–16 yaşlarında bir çocuğa teslim edildiğini söylediler. Ne Çiçek Sepeti ne DHL müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı oldu. Bugün tekrar şubeyi aradığımda ise telefonlarıma hiç cevap verilmedi, kurye ile de hiçbir şekilde irtibat kuramıyorum.
Gönderinin kime, hangi isimle teslim edildiğinin açıkça belirtilmesini istiyorum. Ayrıca Kahramanmaraş Göksun şubesinin ve ilgili kuryenin, kargoyu alıcı dışında alakasız bir kişiye teslim etmesi ve sonrasında da bilgi vermemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç, DHL Kargo’nun işleyişinin ne kadar sorunlu ve ciddiyetsiz olduğunu göstermiş olup, bu kadar büyük bir firmanın bu derece güven vermeyen ve rezalet bir hizmet sunmasından son derece rahatsızım. Bu olayla ilgili gerekli tüm yasal ve idari mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Gönderici olarak sistemde kayıtlı adım Açelya Çokaklı’dır.
Sayın Alihan S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Çocuğa Teslim Edildi, Müşteri Geri Dönüşü Alamadı konulu ve 36290114 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
