MNG/DHL Kargo’da POS Cihazı Eksikliği Nedeniyle Teslimat Başarısızlığı

MNG / DHL Kargo ile Çorum Merkez şubesinden dağıtıma çıkan bir gönderim için kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih ederek sipariş verdim. Teslimat günü olan cuma günü evdeydim, ancak kuryeniz pos cihazı olmadan kapıya geldi, cihazın olmadığını söyleyip hiçbir ödeme denemesi yapmadan kargoyu alıp geri götürdü. Ardından sisteme “Teslimat Denemesi Başarısız - Devir” şeklinde giriş yapılmış.

Bu durum tamamen şube ekipmanındaki eksiklikten kaynaklanmasına rağmen, mağdur olan taraf ben oldum. WhatsApp üzerinden daha önce şikayet oluşturdum, ertesi gün geleceği söylendi fakat kargom yine getirilmedi. Kargo personelinin tavrı da son derece ilgisizdi, sanki gönderinin iade olmasına çalışır gibi “cihaz yok” deyip tartışmacı ve umursamaz cevaplar verildi.

Kusur tamamen sizin tarafınızdaki pos cihazı eksikliğinden kaynaklandığı için, gönderimin iade sürecine düşmeden, çalışan bir pos cihazı ile en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve şube personeli hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.