Küçük Gecikme Nedeniyle Hesap Dondurulması Ve DHL'in Esnek Olmayan Politikası

Türkiye’de ticari ilişkilerde karşılıklı güvenin ve iş hacminin önemli olduğunu düşünüyorum. Firmamız olarak yaklaşık 2–3 yıldır DHL ile düzenli çalışıyor, iç piyasaya yaptığımız kargo gönderilerimizi DHL üzerinden gerçekleştiriyoruz ve yıllık 2–2,5 milyon tl civarında bir iş hacmi yaratıyoruz.

Tüm bu süre boyunca ödemelerimizi düzenli yapmamıza rağmen, geçtiğimiz gün haftalık ödemenin yaklaşık %85’ini ödemiş olmamıza karşın, kalan %15’lik küçük bir gecikme nedeniyle hesaplarımızın anında dondurulduğunu gördük. Diğer kargo firmalarında böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadık. DHL tarafındaki yetkiliyle görüştüğümüzde, sistemin kendileri tarafından yönetilmediği, para girişi olmadan ne kadar iş yaptığınızın hiçbir öneminin olmadığı, tamamen bu otomatik sisteme bağlı hareket edildiği söylendi.

Yıllardır oluşturulan iş hacminin, emeğin ve ticari partnerlik ilişkisinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi, 1.000 TL gibi görece küçük farklar için bile milyonlarca liralık işin durdurulmasına yol açabilecek bir yaklaşım, Türkiye’deki iş yapış kültürü ile bağdaşmamaktadır. Sadece paraya odaklanan, gecikme olduğunda hiçbir esneklik tanımayan bu tavrı hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin bilmesini istiyorum. 1 TL bile geciktiğinde anında yaptırım uygulayan bir firma yaklaşımı ile karşı karşıya kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçle ilgili olarak, DHL tarafında yetkili kişilerin benimle iletişime geçmesini ve bu tutumun gerekçesini açıklamalarını, aynı zamanda iş ilişkilerinde güveni ve uzun vadeli iş hacmini gözeten daha makul, esnek bir politika üzerine görüşmeyi talep ediyorum.